顺德城市网消息 （记者李志明） 新桂路上，阿勇正驾驶着他的长安铃木雨燕向相熟的维修店驶去，他此行的目的是为爱车更换机油。而出发前，他却苦思冥想了一番，究竟是选择4S店还是维修店呢？最后他还是选择了相熟的维修店。
不少4S店察觉到了车主的这一举动，纷纷想方设法留住客户，通过增值服务还有提高技术和服务质量让客户觉得付出的价格是有相应价值的。
现状
车主喜好差异维护 省时又省钱？
其实在顺德像阿勇这样的车主很多，他们仿佛已经形成一个共识，就是对爱车进行差异化维护，其主要表现具体有几点：关系到安全等重要配件，只去4S店或购买原厂配件，其他外观、养护等不是很重要配件哪里便宜哪里维修或购买。
阿勇认为，自己的车是一台长安铃木雨燕，而且过了保修期，“粗放式管理”已经足够。其实他的想法不无道理，也是大多数顺德车主的想法，而这一想法在紧凑型汽车中尤为有代表性。
在顺德，紧凑型汽车是销量最好的车型，稳坐汽车销售榜的第一把交椅。同时，它们的日常维护保养也是4S店或者维修店最主要的客户，车主差异化维护的现象尤为明显。
顺德世锦奥迪售后服务部经理杨沛伟介绍说，在他们4S店中约75%的车主会回到4S店来进行保养维修，约25%的车主会自行选择其他维修店。“客户主要考虑几方面，首先是配件质量和服务质量，其次是维护的价格。”杨沛伟表示，车主一般在保修期内都会回到4S点进行保养，过了保修期后，部分客户就会根据车辆不同情况而选择不同的维修店。
对此，顺德合福售后经理王林平也有同样的看法。王林平表示，不同的项目车主会作出不同的选择。“一般的保养所花费的时间比较短，但在维修检测方面会慢一些，因为对项目有着严格的检测，要确保车辆故障100%排除，车主会根据自己的要求作出选择。”他还表示，车龄越低的车主，选择差异化对待配件维修的比例越高。
对策
提高技术和服务质量才是留住客户的根本
针对车主在汽车维护上明显的差异化现象，各家4S店也推出针对性的项目来留住客户。
“我们推出了增值服务，比如老客户回来会有优惠服务，或者节假日会有免费检测的项目等等”杨沛伟介绍说，顺德车主的选择很理性，他们会根据自己的组要作出选择，“但是副厂的零配件始终不及原厂，为了维护品牌形象，我们还是希望客户能回到4S店来保养维护，但是出于维护市场稳定的考虑，保养项目的价格不会改变。”
如何留住车主，不同的4S店有不同的方法。王林平表示，他们在售后方面会定期与客户通电话，了解客户车辆的状况，并根据问题当场解答，此外，如果车主到店，他们会向车主讲述原厂配件和副厂配件的差别，而节假日也会推出相应的免费检测服务，“其实这还不够，提高技术和服务质量才是留住客户的根本方法。”
对于4S店的对策，大良车主梁先生表示看好。他表示，自己的小车是一台大众宝来，虽然价格不是很高，但是十分注重保养，有什么问题都会回去4S店处理，“虽然价格贵点，但是质量有保证，如果4S店推出增值服务，对我们车主来说是一件好事。”
■记者手记
相对于4S店，非4S店的服务收费是低一点，受传统思想影响，不少车主对车辆维修保养会采取差异化的方式，针对这种状况，部分4S店也有所行动，增值服务来留住客户。
但是这还不够，品牌的效应需要服务和技术的提升来塑造，既然收取的费用比非4S店高，那么提供的服务质量自然也要比非4S店的高。通过这样提升整体服务水平让客户真真正正感受到其服务的价值。
（编辑：尹辰）
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