全市率先！顺德建立24小时企业诉求响应机制

　　6月1日，顺德城市网从顺德区政务服务数据管理局获悉，顺德区“24小时企业服务平台”已上线“企业诉求”功能板块，今后顺德党委政府精准服务企业有了“得力助手”。

　　日前，佛山市委副书记、顺德区委书记郭文海主持召开企业家座谈会时强调，服务好企业是党委政府的天职，要充分了解企业需求、贴身服务好企业。早在今年3月，郭文海到顺德区综合指挥中心调研智慧城市建设情况时就提出殷切期望，要求健全24小时企业服务平台，提高企业申报事项、反映困难问题的便利性，第一时间掌握企业需求，第一时间跟进服务，真正做到真情呵护企业家、真心服务企业。

率先在全市推出24小时企业诉求响应机制

　　据顺德区政务服务数据管理局相关负责人介绍，去年区政务服务数据管理局、区经济促进局联合区科学技术局和区市场监督管理局在推进“数字政府”改革的基础上，运用信息化、数字化的技术手段，启动了24小时企业服务平台项目建设工作。今年3月，仍处于开发期的平台紧急开设“复工复产专区”，为全区企业提供及时有效的帮助支持，还受到了央视新闻联播的关注。

顺德区24小时企业服务平台全功能在“i顺德”APP中整体上线运行。

　　据介绍，今年5月10日，顺德区24小时企业服务平台全功能在“i顺德”APP中整体上线运行。今后，顺德将以此为依托，率先在全市首推24小时企业诉求响应机制，该机制可简括为“全时、全域、快速”。首先是企业诉求全域接收，即将散见在各个平台、各个部门、各种方式的企业诉求统一入口，包括互联网、22838180服务热线、APP、微信、现场反馈等线上线下通道实现全维度覆盖。

　　其次，设立了全时多样服务模式，包括人工即时响应和系统自助受理，依托内容齐备的、不断更新的智能化诉求知识库，简单问题即时回复，复杂问题工单流转。按照规定，业务咨询类须在1个工作日内完成用户答复，业务处理类原则上5个工作日内办结，如涉及跨部门、跨层级诉求，则由平台运营调度指挥中心统筹相关单位共同研究、协作、督办，再向企业反馈进度和结果，并对各涉企服务主体单位进行考核，促进提升服务效能。

顺德率先在全市首推24小时企业诉求响应机制。

　　“后续我们还将推出全天候的AI互动问答以及特事特办的服务绿色通道，保障诉求解决渠道畅通。”顺德区政务服务数据管理局相关负责人介绍道。

　　此外，通过诉求平台的数据化流程，将全区各个部门服务企业的线上岗位队伍进行汇聚整合，探索首席企业服务官、服务专员的团队建设，建立起企业服务标准化的工作流程。与此同时，通过大数据分析，统计企业高频诉求，提炼重点或共性问题，建立周报、月报制度，对诉求热点、关联镇街、涉及部门、办理满意度、办理时效等进行智能化分析，及时提交区委区政府参考决策。

探索创建“1+3+N”全时全域政务服务新模式

　　值得关注的是，为深入贯彻落实新发展理念，以数字化转型推动营商环境持续优化，顺德将探索创建“1+3+N”全时全域政务服务新模式，打造顺德政务服务体制机制创新的改革样本。

　　“1+3+N”全时全域政务服务新模中的“1”是指首推“1”个企业诉求全时响应工作机制；“3”是指开展“3”大重点政务服务创新工作，包括启动“门口办”推动线上线下绿色审批并轨提速、创新运用画像技术实现企业扶持资金一键申领、聚合信贷碎片信息搭建全域共享金融服务平台；“N”是指构建“N”个可无限扩展的政务服务新场景，让企业共享政务服务资源，包括采购、用工、法律等服务需求。

　　“未来还会继续完善平台功能，让企业的诉求更快、更高效触达党委政府，不断提升企业服务效率，优化企业服务水平。”顺德区政务服务数据管理局相关负责人表示道。（文宁）