维权，去年顺德受理消费投诉涨了三成！

　　顺德城市网消息　 “我买的花居然是染出来的，想退店主根本不理。”

　　“我的液晶电视用了不到一年就有问题，被厂家和商家踢皮球一样踢来踢去。”
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　　昨日3·15日，在顺德区市场安全监管局在顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目中，市民们纷纷讲述了自己消费受伤的遭遇与愤怒。

　　记者从有关部门了解到，去年佛山市顺德区市场安全监管局咨询申诉举报中心及顺德区消委会共理案件16600宗，与往年相比上升30.3%，其中消费申诉案件方面共受理了3700多件，累计为消费者挽回经济损失2600多万，极大地维护了消费者的权益。

　　区市场安全监管局常务副局长赵汝江提醒广大消费者，在消费过程中，如果消费者的权益受到损害，消费者不仅可以通过拨打12315、12365、12350、12345、22803130和22288315这些热线电话的方式，还可以通过行政投诉的电子监察热线，还有来人来访、来信来函，以及顺德消委会的网站和市场安全监管局的信息网等各种途径维权自己的权益。

　　同时，区市场安全监管局常务副局长赵汝江告知记者，为保护消费者权益，去年市场安全监管局共发布了七个消费警示，主要涉及到的领域有家用电器领域、快递领域、餐饮领域等等，这些警示都刊登在市场安全监管局的信息网，方便了广大市民的查阅，希望能够引起广大消费者增强自我保护的意识。

　　不仅如此，市场安全监管局还从加强宣传教育培训、强化巡查监管、完善抽检流程、建设诚信体系、推行合作监管等五个方面来加强食品安全的监管工作。

□邓云 通讯员 李晓婷（编辑：林和）

■警示案例

我的电视找谁修

　　黄小姐在2009年年底买了一台液晶电视，用了不到一年就出现了重影、拖影和定格的现象，为此她去找商家退货，商家说质量问题应该找厂家。于是，黄小姐又打电话给厂家，可厂家说谁卖的就找谁。经过多次奔波，终于可以修理电视了，要更换平板，但是收费又比较高。

　　回应：在现实生活中，消费者经常遇到这种踢皮球。为此，相关工作人员讲道，消费者在商家买的商品，如果感觉有质量的问题，可以直接找商家。也可以找行政诉讼部门或者是消委会进行诉讼申诉，由政府职能部门出面进行调解，或者是协调来解决这个问题。但是，如果厂家不愿意协商，商家不愿意配合，那么可以上诉到法院进行处理。


蓝玫瑰原来是染成的
　　
　　收到玫瑰本是一件很开心的事情，可是洪小姐却因为收到了一束草蓝玫瑰而郁闷不已。原来洪小姐花了150元的“天价”买了一支染了色的玫瑰，当她找到店主索赔时，店主却说货物出门就没得退了。

　　回应：针对洪小姐的问题，相关部门解释说，如果消费者是当天买，当天就来找到申诉举报中心，他们可以去现场帮消费者解决。因为没有证据的话，作为行政执法部门或者是政府职能部门，是不能乱作为的，一定是要以事实为依据来处理问题。


刷卡消费数目对不上
　
　　如今市民的生活水平都提高了，刷卡消费的行为也越来越普及了。冯小姐是一位“刷卡族” ，她平时去商场和超市都是刷卡消费的，但是最近她去银行查对帐单的时候，发现有几笔数目与她刷卡消费的数目不一样。于是就去报了案，但是警察跟她说找不到突出的证据。

　　回应：面对冯小姐的疑惑，相关工作人员说道，遇到这种事，消费者要确认自己的钱是不是真的被窃用，如果确认不了的话，那就赶紧找银行，继而找公安。找银行是尽量挂失，避免更大的损失产生。找公安是报案，看是不是卡内的信息丢失，然后被人盗用了你的资金。

　　虽然消费者权益日已过去，但广大消费者希望广大商家可以使产品的质量应得到保证，监管部门可以把他们的各项工作做得到位，政府部门应加大立法，把法例立严一些。

■消费者声音

　　“质量方面主要表现在手机用旧机充当新机去卖，通话质量差、按键失灵、有时候自动关机、待机时间短等问题。”赵汝江告诉记者。每一个消费者都希望购买到的商品货真价实，虽然3.15已过去，但广大消费者仍希望可以购买到一份放心的产品。因此，广大厂商应在今后的日子里使产品的质量得到保证。

　　“市场安全监管部门今年怎样做好食品安全的监管工作？”面对记者的提问，赵汝江说道，作为一个监管部门，他们会认真当好“把关人”，把他们的各项工作得落实到具体工作当中，不遗漏任何一个环节。

　　采访中，一位黄先生向食品安全管理科副科长王纪权提问道“你们政府部门可不可以立法，把法例立严一些”。有法可依是保护消费者权益的基础，为此，政府部门应加大立法，完善相关法律法规。