从2020年1月26日文化和旅游部办公厅发文，紧急通知全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品，至今日已经有120多天，城网君今日走访顺德旅游界发现，“旅游业”的寒冬还未消散，“旅游人”表示苦不堪言。
不过，多数旅行社都表示会继续坚守，扎根旅游业，同时调整战略，优化人力资源，不断转型自救，等待旅游业春天的真正到来。
疫情之下，传统旅游业开始转型自救。
五一接单量不到10单，企业开拓新的谋生路
城网君走进了卢瓦谷旅行工作室，该工作室成立于2018年，是一家年轻、有活力、提供专业的旅行定制策划服务的小型旅行公司，包括亲子游、蜜月游、公司小团游等主题游的定制策划。
据卢瓦谷旅行工作室负责人小花介绍，通常情况下该公司的旅行定制国外游占比60%，国内游只有40%。去年旅游旺季时，五六月份的营业额达到了五十多万。“之前我们做日本、东南亚的线路比较多，受疫情影响，现在国外业务量缩减100%，国内业务量缩减90%，五一接单量连10单都不到。”小花说。据悉，卢瓦谷旅行工作室如今增加了户外亲子拓展业务，也抓紧时间练内功，开发自己的小程序。而工作室的员工也纷纷走上了直播带货、卖货的第二条谋生之路。
消费者集中退团退款，企业“被迫”转型自救
除了小公司受到重创外，大公司也无法独善其身。据顺德中旅总经理、顺德旅游协会副会长林丽卿介绍，公司从1月27日暂停营业，一直到5月份才复工，营业额较往年旅游高峰期是大幅减少。
旺季不旺，消费者集中退款，因为突如其来的疫情，很多人“旅游过年”被“宅”家过年代替，这些本该赚钱的订单，全都变成了旅游企业的“流血点”。据了解，该公司自疫情停团起就组织员工居家线上办公，处理客户的退改需求，从省内团、国内团到出境团，逐步退客人团款，到5月为止，基本上已经退团退款完毕，退单量大不说，还得维系着员工社保基本工资、铺租等费用，这几个月确实过得不容易。
与此同时，在疫情的重创下，传统旅游业不得不创新营销模式进行转型自救。“旅游业要做专，更要做宽，我们从1月30日开始就尝试进行转型自救。”林丽卿说。城网君了解到，在疫情防控期间，顺德中旅将眼光投放在与旅游相关的各个项目中，做起了“生活服务平台”，销售顺德特产、生活必需品，整合商家资源，定制美食套餐并销售等，线上平台的订单量比疫情前是大幅增加。
此外，太子国旅还通过开辟新平台“太子游品荟”，推广旅游产品和商品，打造“旅游+生活”的综合服务平台，并实现线上订购、旅游产品电子签约、线上支付等全电子化流程，安全便捷地为市民提供需求。
林丽卿表示：“这次疫情是危机，但我们相信，有危就有机。这次经历加速了‘旅游+电商’的发展，淘汰了一批服务不佳的企业，留下来的都是对旅游业有信心且愿意扎根旅游业的企业和人才，在服务品质上更能达到消费者的需求。”(雷贞德)
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