深入了解群众需求，寒春下的伦教暖意融融

连日以来，顺德受强冷空气和雨水影响，天气严寒。对此，伦教街道双百社工通过入户探访的慰问方式，深入摸排了解个村居困难群众及特殊群众等的防寒情况需求，并根据群众实际需求进行物资补充、心理疏导等各方面的帮助，真正做到为民办实事。

片区1：羊额村服务点

双百社工从上周至今，通过入户探访羊额村服务点困难群众和特殊群体，摸排了解他们的防寒情况需求，共计12户13人次，其中协助两名困难群众办理社保卡，跟进北斗星社工转介个案求助1次。其他困难群众和特殊群体各项防寒保暖工作落实到位，暂无需求。

片区2：荔村村服务点

双百社工在寒潮期间入户探访荔村村服务点独居长者，共计5户5人次，了解他们的防寒情况，暂无发现困难群众和特殊群体需要御寒物资等需求。

片区3：熹涌村服务点

双百社工从上周至今，通过走访熹涌村服务点困难群众和特殊群体9户12人次，了解他们保暖情况和需求。暂未发现需求需要救助。其中，发现有两户困难群众的房屋墙体渗水，并及时反馈给村委。

耐心疏导化矛盾，

持续入户探访解需求

在熹涌村服务点的走访过程中，双百社工还跟进一起未成年人危机个案，对其进行协调疏导。

2月19日下午，伦教双百社工在熹涌核酸检测点发现一外地初中生小华（化名）在附近游荡。

经沟通了解后发现，小华因与父亲吵架，已离家出走三天。在村委会与治安队的协助下，双百社工联系上小华的父亲，但由于父子矛盾较大，小华拒绝回家并再次出走。

核酸检测工作完成后，社工继续与小华的父亲沟通，得知仍未联系上小华。此时气象台发布寒冷橙色预警信号，社工担心小华的安全，便在村内公共场所寻找，终于在熹涌公园凉亭找到小华，此时已是夜晚九点多。

社工耐心劝说小华

社工为小华递上热水、关心其温饱问题等，努力安抚小华的情绪。同时，社工与村委会保持联系，讨论解决办法。小华情绪稳定后，告诉社工自己的左脚扭伤肿痛。考虑到外面天气寒冷，再加上小华的脚伤，社工赶忙带小华到熹涌治安队安顿下来，并到社工站拿药箱为其紧急处理。

抵达熹涌治安队后，社工耐心与小华沟通，经过多次劝导，小华终于愿意回家。社工最后陪伴小华安全返回家中，并劝说两父子先心平气和好好休息。

社工协助小华父子进行沟通，化解矛盾

2月21日，社工对小华进行了回访，发现其是四川低保户，三人居住在一个单间。母亲脑出血说话不清楚，右手不能动。针对此情况，社工计划为小华母亲申请德耆辅助器具，同时继续入户进一步了解小华基本家庭情况，关注其身体情况，与小华一家保持联系，并协助父子进行良好沟通，避免出现类似情况。

片区4：鸡洲村服务点

双百社工从上周至今，走访鸡洲村服务点困难群众和特殊群体共计10户10人次。社工了解到2户服务对象缺少棉被御寒，随即迅速联系家属和村委反馈情况，村委工作人员及时为服务对象送上棉被抵御严寒！

编辑：刘盈

来源：伦教公共服务办