“警察同志，我母亲之前办理残疾证明的时候身份证丢了，但她已经89岁高龄了，无法走动，不能到派出所来补办，可是办理医保报销那些手续需要身份证，我们要怎么办呀！”近日，家住伦教熹涌的杨伯来到伦教派出所户政窗口求助。
得知此情况后，9月15日上午，户籍民警冒雨驾车来到老人家中，使用移动终端为高龄且行动不便的老人现场办理二代居民身份证。起初老人有点紧张，民警耐心引导令其缓解心情，进行拍摄身份证照片等工作。
仅仅用了十几分钟，老人的身份证就得以成功补办，老人及其家属对民警的热心服务连连感谢：“现在医保可以正常办理了，真是解决了一大难题！”
伦教派出所户政窗口牢固树立“窗口有限，服务无限”的工作理念，以“提高效率、服务群众”为宗旨，设身处地为群众解难事，真正实现窗口服务零距离，全力打造群众最满意的窗口单位。（杨丽莺，通讯员：黄敏图）
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