10月20日，在顺德区美容行业监管暨放心消费创建工作会议上，城网君了解到，顺德创新推出《顺德区医疗美容消费服务合同》、医美消费“冷静期”等举措，构建社会共创共治放心消费新格局，切实保护美容服务消费者合法权益。
顺德区美容行业监管暨放心消费创建工作会议
据统计，2023年以来，顺德区市场监管系统接收生活美容、医学美容等消费相关投诉举报757件，其中投诉541件，调解成功率为66.1%，虽然成功率在全市较高，但仍低于全区消费投诉调解成功率水平。
为推动医疗美容行业放心消费工作，区市场监管局以推进“放心消费粤行动”民生实事工作为契机，推动区生物医疗器械协会、区美容美发与医学美容协会等各类行业商协会及其成员单位加入放心消费承诺商家。
据了解，目前全区已有近200家医美机构加入放心消费承诺商家，向广大消费者作出品质、诚信、维权保证，其中20家放心消费医美机构同时申报线下无理由退款承诺商家，进一步加强消费者的信心和安全感。
另外全区已设立消费维权服务站182家、放心消费商圈16个，覆盖大型商超和主要商圈，如消费者在商超、商圈内的生活美容、医学美容等机构消费时遇到问题，也可向商超/商圈消费维权服务站就近寻求帮助。
顺德市场监管局联合商协会成功为消费者挽回损失
区市场监管局以医学美容行业为试点，指导区美容美发与医学美容协会和区化妆品行业协会制定推广由区市场监管局出台的包含“服务项目单”“单方解除权”在内的《顺德区医疗美容消费服务合同》，以标准化的合同范本杜绝商家利用“霸王条款”免除或者限制自身责任、加重消费者责任。
同时，顺德在生活美容、医学美容等机构推广七天无理由退款承诺，机构对消费者可进行无理由退款的消费种类、无理由退款时间、退款条件等进行明确，消费者满足相关条件即可实现无理由退款。顺德还在辖区示范商圈、微信公众号、媒体等多个渠道公布包括美容机构在内的顺德区消费维权“红黑榜”。
在进一步压实企业作为投诉举报主体责任的同时，顺德多措并举充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，倒逼经营者健全和完善内部自我监督管理制度和措施，优化消费环境。顺德坚持发挥政府与行业商协会联动机制，实现消费市场良性循环。
编辑：陈琴琴
通讯员：朱璋
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