为深入贯彻落实习近平总书记关于防灾减灾救灾重要论述要求，肩负起“有高度、有温度、有力度、有精度”的新时代使命，五一假期期间，人保财险顺德分公司启动“春暖花开 温暖服务”活动项目，为顺德广大群众带来一系列暖心便民、守护出行服务。
温暖驿站：小事故风速处理、智能体检送上门
4月29日上午，顺德分公司理赔中心科技理赔团队走进金榜社区，开展“春暖花开，智能体检送上门”活动，为社区人员车辆提供各项智能体检服务。
科技理赔团队充分利用公司独具优势的科技理赔工具，上门开展“车辆预检”、“技术诊断”，将智能检测、周到服务送上门。科技理赔团队对社区黄小姐车辆进行智能体检，包括检查车辆油水是否正常并对发动机电控系统、制动系统、转向系统等多项指标进行故障排查，经检查发现多项指标有偶发性故障，咨询得知已过保养期，提醒客户及时进行保养并注意检测发动机，确保安全出行用车。黄小姐表示保险有人保，出行有保障。
4月30日，顺德钟楼公园温暖驿站正式启动，为广大车主朋友提供交通事故快处快赔、保险咨询、防疫口罩、防灾防损宣传等，温暖回家路。
启动当日，接待客户保险咨询11人次，驿站人员主动向过往的群众发放防灾防损小册子，为“5.12防灾减灾宣传周”进行活动预热和宣传。4月30日下午，客户梁先生驾驶车辆转弯时不慎碰撞追尾三者车，正要报交警处理，驿站的驻点劝导员发现后主动上前协助客户处理事故，因天气炎热，劝导员主动邀请客户到帐篷等候并递上矿泉水。因双方事故损失轻微无争议，劝导员拍照后微信快速处理出具查勘结果。双方客户表示对人保便捷快速的服务表示满意。
此外，考虑到五一小长假出游高峰带来的交通堵塞和事故处理效率，分公司在顺德欢乐海岸plus、顺峰山公园等主要景区周边开展警保联动巡查活动，协助当地交警部门疏导交通，协助快速处理车辆事故案件，全力守护群众畅通、开心出游。
省心理赔：线上线下双联动，旅途无忧欢乐“送”
针对公司或家用车客户，发生责任明确且损失金额低于5000元的小额事故，顺德人保推出“一键无忧”理赔体验服务，出险客户可通过微信公众号、APP 客户端等渠道，现场自助完成报案、提交索赔资料、单证电子签名等操作，体验从报案到领取赔款全流程线上一站式极速理赔服务。目前，在线理赔使用场景已全面覆盖单双车事故，双车事故驾驶员可在线完成报案、提交索赔单证，并完成自行协商、确认书线上签字等定责流程。同时，分公司还可通过小程序视频理赔功能为客户提供远程视频查勘服务，实现理赔零接触。
除此以外，客户出险报案后前往我公司理赔网点或推荐修理厂处理的，可体验“理赔管家”服务，由我司驻店协赔人员及线上理赔人员共同提供车辆定损直至支付赔款的线上线下全流程一站式极速理赔服务。对于在投保地出险的单方或双方保险事故，责任明确，无物损案件，依托移动互联技术，利用“线上管家”远程指导并调度线下资源帮助客户完成案件报案、事故处理、车辆维修、人伤案件处理、修竣复检等全程代办服务，让客户安心理赔、开心度假。（李放 通讯员陈团欣）
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