窗口服务，让市民“一看就知，一用就明”！

　　顺德城市网消息　一个窗口咨询38大项业务，并办理多个许可事项。顺德区市场安全监管局的窗口服务想得更细致、更人性了！

　　记者了解到，区市场安全监管局其实从去年底就着手完善了排队叫号机、企业档案查询触摸屏、自动售卖机、饮水机等设施，设置了事项标牌、事项办理流程图，并重新修订完善了办事指南、登记表格、示范文本等群众接触最多的资料，同时将重新修订后的文本放上“区市场安全监管信息网”，让办事群众“一看就知，一用就明”。

　　另外压缩了审批时限，实现服务程序简便化。今年初就全面梳理办事流程，通过内部挖潜，对名称预先核准登记、个体工商户登记等14项行政许可的审批时限进行主动压缩，压缩幅度超过1/3。

　　“一个窗口许可”的综合受理制度被更加深入地推进，企业和群众可以在一个窗口咨询38大项业务，并办理多个许可事项。同时，在受理有行业准入许可的企业名称预先核准时，一次性告知申请人办理前置许可和营业执照应具备的条件、应提交的审批资料，避免企业盲目投资，减少企业、群众来回奔走的次数。

　　对于市民意见的听取和采纳还建立了长效制度，比如落实服务承诺必践制、岗位责任制、一站式服务制、首问首办负责制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制、责任追究制等长效管理制度，并健全来信来访接待制度，设立投诉平台，通过投诉电话、意见反馈箱、电子信箱等受理群众来信来访。

　　有关负责人表示，此举是为了加强服务窗口软硬环境建设，进行窗口服务流程优化再造，实现服务环境规范化、服务程序简便化、服务效能最大化，服务机制健全化。