“群众”发飙，机关工作人员舞台上展风采

“群众”们出难题，考验机关工作人员的专业水平和业务知识

　　顺德城市网消息　（记者梁雯雯　通讯员张昌涛）　“我的房产证换新证，没带齐资料怎么办啊？”、“我是外地人，我想给我家儿子找个学校，教育局能帮忙解决不？”这些问题，政府机关工作人员在日常的工作中倒是遇到不少，但在舞台上，也遇到这些问题该怎么办？

　　昨日（6月19日），顺德区机关文明服务风采大赛迎来了决赛。经过个人赛和团体初赛后，10支参赛队伍脱颖而出。昨日下午，10支队伍进行了最后一轮的比拼。

　　与初赛不同的是，决赛除了展示机关工作人员的职业形象外，还设置了情景模拟服务。根据主办方的设置，10支参赛队伍在赛前进行抽签，但各个队伍只知道模拟的情景，不知道具体会被问到什么问题。

　　为了对参赛队伍的业务水平、专业知识以及服务态度进行考验，主办方还请来了一班临时“群众”，现场“刁难”参赛人员。其中一位老太太到区国土城建和水利局窗口办理房产证换证时忘记了带资料，被工作人员告知不能办理。一听说不能办证，老太太当即发飙，还出现了呼吸困难。最后，工作人员一边安抚老太太，一边向她作详细的解释，同时根据老太太的实际情况，决定为她提供上门办理服务。

　　“像这样的情况，我们日常工作中时常会遇到。”作为参赛中被“刁难”的对象之一，顺德区国土城建和水利局工作人员黎景良告诉记者，老太太的“刁难”在实际的工作中并不少见。

　　据了解，顺德区国土城建和水利局一年的业务量将近4万宗，日常工作中总会出现群众不理解的情况。“尤其是涉及土地权属纠纷等案件时，有些群众甚至还闹进过办公室。”黎景良说到，机关工作人员的压力除了工作量较大外，还有一部分是来自群众的不理解。

　　不过，黎景良表示，群众对工作不理解时，更加需要工作人员耐心、细心的解答和引导。因为实践经历多，黎景良和同事们并没有被难倒。最后，经过一轮激烈的比拼后，最终顺德区国土城建和水利局、区公安局获得了本次比赛的金奖。

■区长点评

　　昨日，顺德区委副书记、区长黄喜忠等人也出席了比赛。比赛结束后，他称赞机关人员多才多艺，展示的节目有创意。同时，他还对比赛进行了点评：顺德一直在致力打造服务型政府，服务好当地的企业和百姓。

　　政府机关工作人员是服务的主体，这不仅要求大家要有足够的专业水平，业务知识，还必须要有良好的精神面貌和服务态度。这次比赛有利于调动机关工作人员的积极性，是建设机关文化的重要方式。只有建设好机关文化，机关工作人员才能为市民提供好的服务。