每一次平安出行，都需要乘客和司机的相互理解、关怀。
上月，重庆万州区一辆大巴在万州长江二桥桥面与小轿车发生碰撞后坠入江中，造成严重事故。公交车坠江事故原因公布表明，当时是乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控，官方通报称两人行为涉嫌犯罪。
事故的发生，为安全行车敲响沉重的警钟，也引发了众人的讨论，当乘客与司机发生激烈争执时如何保证行车安全，顺德公交车在遇上突发事故时有哪些应急措施呢？
在城网君采访到的市民中，大部分人对顺德公交还是比较放心的。“顺德公交司机大都很有耐心，可以回答乘客的咨询和疑惑，行车也很稳定。”市民黄女士表示，她观察到，当乘客不清楚公交线路具体到或不到某个站点时，会选择在上车前问司机，很多情况下司机都会耐心答复，确定行驶路线的确经过乘客要去的目的地，才会叫乘客上车。
从广西初来顺德一个月的市民陈女士表示，在顺德乘坐公交时，发现乘客都会提前摁铃下车，如果没有提前摁铃，而该站点的公交站又没有人上车时，那司机就会不停车。“这样节省了大家的出行时间，但是也会出现有些乘客忘记摁铃、车子不停靠站点，导致行程被耽误的问题，”陈女士表明，她对提前摁铃下车的行为很支持，“最主要是司机和乘客相互理解和礼让，这样很多问题都会迎刃而解。”
那么，如果公车在行驶过程中出现突发事故怎么办呢？城网君向顺德汽车客运站相关负责人了解到，公交客运公司有一套完整的交通安全事故处理方式，在发生事故时，司机会第一时间保护现场、抢救伤者，马上进行事故报案，通知安全员和交警等进行事故处理。“我们会定期为公交司机召开安全例会，通过事故警示、案例分析、心理疏导等方式对司机进行安全教育，提高司机安全行车意识；我们也会定期举行一些安全培训、演练，提高司机驾驶技能、心理素质及应对突发事故的处理能力。”顺德汽车客运站相关负责人表示。
区环境运输和城市管理局相关负责人表示，为预防公交行驶过程中驾驶员与乘客产生矛盾导致事故，区环运一直致力提高驾驶员文明服务水平和引导乘客文明乘车。一是制定《顺德区公交驾驶员服务、操作规范》，二是在日常驾驶员培训内容中，要求公交企业通过案例分析、实景演练等方式加强驾驶员文明礼仪、情绪管控等方面的培训；三是设立专门服务质量监督队伍，通过随车暗访、视频抽查等方式开展公交驾驶员服务态度、安全行驶等方面的监督检查，发现问题要求马上改正。结合《佛山市公共汽车乘客规定》内容，区环运通过多种宣传方式发布文明出行宣传标识标语，引导乘客文明乘车。
针对顺德公交车会不会也像一些城市一样安装驾驶室防护门，区环境运输和城市管理局相关负责人表回应，公交驾驶室防护门可以档隔外界对驾驶员的攻击行为，但也存在安全隐患，一是事故导致防护门变形无法开启时阻碍驾驶员逃生，二是出现突发事故或情况时，会阻碍驾驶员及时采取应急处置措施。因此，顺德区公交车是否增设驾驶室防护设施仍需进行综合研判。
目前，国家主管部门和地方政府对城市公交车均制定出台了相应的管理规定，如交通运输部的《城市公共汽车和电车客运管理规定》，明确规定禁止乘客“非法拦截或强行上下城市公共汽电车”“妨碍驾驶员的正常驾驶”等危害公交车运营安全、扰乱乘车秩序的行为，并规定，运营企业从业人员接到报告或发现上述行为应当及时制止；制止无效的，及时报告公安部门处理。（韦薇）
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