2月24日，城网君从顺德区殡仪馆获悉，2024年，该馆18项品牌服务文化创新共向群众提供服务70420宗，直接服务群众1563311人次，差评率为零。2024年，顺德区殡仪馆共录得满意度调查评价全岗位收集21238条，其中满意评价21197条，满意度为99.98%，差评数量为零，获得群众高度认可。
顺德区殡仪馆不断提升管理和服务水平。
近年来，顺德区殡仪馆持续推进殡葬领域改革，严格落实惠民殡葬政策，切实保障殡葬公共服务供给，以实际行动将人民群众“身后事”变成“放心事”。同时，区殡仪馆主动增强服务意识，创新服务模式，全国首创实施品牌服务文化创新改革，推动传统普通型的殡仪服务转型升级为精细化、品牌化、高文明的殡仪品牌服务，获得社会治丧群众和省民政厅、市民政局认可和肯定。目前已推出18项品牌服务，其中9项为免费公益服务，9项为优质增值服务。
2024年品牌服务文化创新项目服务群众156万人次，差评率为零。特别是9项公益免费品牌服务成绩出色，其中免费天使贴心引导8346宗、免费转角遇到爱暖心服务8871宗、免费生命文化教育8000多宗、免费代客跑腿516宗、免费“殡仪+社工”服务439宗，符合民俗、顺应民意、温暖人心。
顺德区殡仪馆全国首创实施品牌服务文化创新改革。
2024年7月，市民杨先生亲属不幸离世，他很希望能够按照家乡丧葬习俗，将逝者遗体运回四川老家落叶归根。顺德区殡仪馆“殡仪+社工”品牌联动，安排治丧策划师、殡葬社工师专人跟进，将遗体顺利运抵四川，达成家属心愿。杨先生非常感动，专程来馆送上“情系群众办实事，热情服务暖人心”的感谢锦旗。2024年，顺德区殡仪馆品牌服务收到家属赠送锦旗15面、感谢信12封，“十分满意、非常感谢”的高度评价书面留言多达数千条。
据悉，顺德区殡仪馆18项品牌服务紧扣群众需求，依托“九点一线”服务模式，多维延伸，串珠成链，将悲伤抚慰、生死教育、殡仪服务有机融合，实现了殡仪全链条服务，实现了“群众不离开员工视线、不离开员工服务区”的“两个不离开”服务承诺，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让爱与温暖在每一次告别中传递不息。
编辑：梅子
来源：顺德区民政和人力资源社会保障局
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