独家记忆：两年让患者“回流”，她说到做到！

　　前言：2023年，顺德新容奇医院迎来建院65周年。65年时光，乘风破浪，跨越巅峰，步履匆忙，但所幸有他们相伴，回忆历久弥香。有一群人，他们和医院有着“独家记忆”，或许是一张老照片，一段感悟，又或许是一段工作的经历，都为医院的发展添上浓墨重彩的一笔。

　　姓名：黎镛顽

　　年龄：83岁

　　曾任职务：医院党支部副书记

　　2023年11月深秋，在顺德区容桂街道某小区的家中，83岁的黎镛顽和城网君分享了一张上世纪80年代中期冲洗出来的胶片老照片：在建设如火如荼的工地上，黎镛顽和医院领导手拿图纸，检查医院的建设情况，照片背景为正在建设中的住院部大楼。照片中的五人，脸上均带着微笑，那是对未来的希望与期待。

　　今年，顺德新容奇医院迎来建院65周年。黎镛顽曾是该院党支部副书记，在顺德新容奇医院度过了整整17年，她和医院领导、同事奋战在医疗战线，坚守为民服务初心。

83岁的黎镛顽退休27年，依然关心顺德新容奇医院的发展。

入职第一件事：下决心“抢回”流失的病人

　　“我是1979年1月1日到顺德新容奇医院的（原容奇公社卫生院）。”今年83岁的黎镛顽，已经离开顺德新容奇医院整整27年，然而谈及和医院的“缘分”，却深深地刻在了脑海中，不因时光流逝而变得模糊。

　　由于工作调动，39岁的黎镛顽调到当时的容奇公社卫生院，进入全新的工作环境，从事的还是老本行“检验师”。“医院很简陋，设备落后，患者流失严重。”黎镛顽回忆初到医院的印象，语气中带着一丝失落。据黎镛顽介绍，当时医院检验科一日只有十多二十人次的检验，检验费收入只有二十多元，只要有一天检验费超过了三十元，大家就会开心得“哇哇哇”叫起来。在之前的工作单位，黎镛顽说检验工作做到自己和同事都累趴下，而且有三分之一的病人是从容奇医院过去的。

　　医院检验工作量少，并不意味着大家的工作效率高，相反，越少工作大家越不想干活，得过且过的心态非常明显。医院管理不规范，譬如晚上值班个别护士有时候会跑回家做饭再回来，或者回家看会电视，溜出去买菜等。看到这种情况，要强的黎镛顽没有轻易放弃和折服，她把这里当成梦想的新起点，暗下决心：一定要将检验室搞好，一到两年时间，把流失的患者“抢回来”。她说到做到！

　　那时候检验常规有大便、小便和血液，最多不超过一个小时就有结果，但医院的检查结果往往半天后才能给到患者，上午检验，下午才有结果，下午检验，第二天才有结果。“当时交通不便，大家来一趟医院不容易。”黎镛顽获悉这个情况后，提高检验效率，缩短报告时间，减少患者就医等待时间，提高群众看病就医满意度。在黎镛顽的带动下，检验科在社会上逐渐形成口碑。在黎镛顽入职三年后，全省医学临床检验质控检查工作会议在顺德新容奇医院召开，这是对该院检验科水平和质量认可的有力证明。

上世纪80年代中，黎镛顽（中）和医院领导检查医院建设情况。图/受访者提供

引才“试金石”：入职三个月会听白话

　　医院是一个人才、技术相当密集的运营实体。在人员、物质和货币三种资源中，人员是最重要的生产要素。

　　为此，黎镛顽建议医院大力引进人才，但她引进人才有两个要求：一是技术水平过关，全心全意为医院、为群众服务，如果一开口就谈工资待遇的一律不纳入考虑范围，二是入职后三个月内学会听白话。黎镛顽说，那时候讲普通话的人还比较少，学会听白话，既能有效地和患者沟通，也是尊重患者、融入当地的一种方式。

　　就这样，在黎镛顽和医院领导的带领下，医院从全国各地引进大量人才，眼科、牙科、皮肤科……很多经黎镛顽引进的人才，现在只要还留在医院的，都成了学科带头人或者是医院领导。黎镛顽记得很清楚，上世纪80年代初，她引进了眼科医生胡小成。当时胡小成要求购买高端的超声治疗白内障仪器，黎镛顽二话不说，和医院领导商量后立即购进，并成功打动了对方。

　　在黎镛顽看来，医院要把握好人引进、培养和使用这三个环节，切实做到广开渠道引进人才，想方设法培养人才，不拘一格使用人才；从根本上激发人的活力、医院的活力，实现人才与医院互动共赢，和谐发展。“直到如今，我仍然觉得当初引进人才的决策是对的。”黎镛顽说，顺德新容奇的发展一直得到社会各方的支持，不断发展，从一间简陋的卫生所到一家三级综合医院，自己感到很自豪，很开心。

　　“我在顺德新容奇医院17年，见证了医院的发展和不断壮大，很开心。特别是近年来，医院口碑、就医环境、服务质量等越来越好，我由衷地希望医院办得更好，广大医务人员有良好的作风技术质量，为老百姓服务得更好。”黎镛顽说，医务人员应该有爱心、有责任心、有同情心，医院医务人员就是人民健康的修理站、检测站，医务人员要努力提高技术，服务好群众，做一名名副其实的白衣战士。

编辑：钟柳梅