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停车收费员:将心比心才能把服务做好



由于工作岗位在路边,停车收费员长期带着口罩


  ■编者按:今天,是劳动者的节日!因为他们的付出,平地起高楼;因为他们的付出,车水马龙依旧井然有序……在这样美妙的季节里,让我们虔诚的为劳动者歌唱,把劳动者赞美。今日起,顺德城市网通过系列报道的形式,带您一起走进这些劳动者的世界。

  顺德城市网消息 (记者王卉林) “几乎整天都要戴着口罩,不舒服也没有办法,路边灰尘太大了。”尽管已经临近夏天很容易出汗,但身为路边停车收费员的陈姐,仍旧每天戴着厚厚的口罩抵挡路边的灰尘,实在闷得受不了,才松松口罩透透气。

为了能顾上家庭,选择当路边停车收费员

  自2011年,大良街道开始实行路边停车收费,陈姐就正式成为了一名路边停车收费员。“当时招聘优先考虑失业人员、贫困家庭以及本地的工人,我就报名了,现在已经工作三年多了。”陈姐之前在一家工厂里做工,经常需要加班,而且工资也就2000多一点。

  “我还有一个10岁的儿子在上学,之前都没有时间给他做饭,更不用说照顾他了。”陈姐之所以选择离开工厂,愿当一名路边停车收费员,不仅仅是从收益考虑,她更想抽出一些时间来照顾家庭。现在,她有时还能送完孩子上学再去上班。作为一个母亲而言,她说自己心里踏实多了,没那么多亏欠了。

尽管酷暑夏日,但为了挡灰尘也戴着口罩

  不过,路边停车收费员也并不是一个轻松活。“不是身体累,是神经绷得比较紧。”在和顺德城市网记者聊天的10多分钟里,陈姐的眼睛就没有停过,一直在扫视路边停车的情况。哪里有车主要停车了,哪里的车主准备离开了,她总能很快的注意到。“除了上厕所,只要在这里,都得时刻看着来往车辆。”

  “很多人都说这工作轻松,就每天坐在这里,但并不是这样的。”陈姐松松口罩透透气说到,路边灰尘大,无论多热都要带着口罩才行。除此之外,无论是酷暑夏日,还是大风大雨,都只能在商铺的屋檐下躲雨。

不害怕起冲突,将心比心也就没什么事了

  其实,从各个镇街开始实行停车收费开始,都会出现一些收费员与车主起争执的现象。“我还没有遇见过,每次有什么事情我都是慢慢说给对方听。”陈姐说,大部分车主都很配合,对于极少数不讲理的车主,也只能慢慢沟通,做到大事化小小事化了。

  “没必要起争执,大家互相将心比心就好了。”陈姐在执行中,也时常遇到刚好超时几分钟的情况,但她都没有计算进去。“停车收费的目的是为了让马路更畅通,防止有些车主长期霸占,而并不是为了赚钱。”她认为,其实很多有车一族也并不是特别富裕,长期累积下来,缴纳的停车费也是一笔不小的数目,所以她时常也是没有超时太多就不计算进去了。

  “服务性的工作就是这样,不要太计较就好。”这就是陈姐的态度,她说尽管自己念得书不多,但也懂得只有自己多对别人微笑一点,别人也就会对自己微笑多一点。“那些鸡毛蒜皮的小事,也就不值得一提了。”

■记者手记

  在与陈姐聊天之前,已经听闻了不少关于路边停车收费员工作环境差、甚至是一份高危职业的议论,所以刚开始我也在想,陈姐肯定会抱怨不少。可是,她不仅没有抱怨,反而是感激和平常心看待。

  目前,她所在的文秀路段正在测试电子收费系统。我问她,有没有担心过自己会失业,电子收费取代人工收费。她很坦然的笑着说到:“始终还是需要人的,机器是冷的,人是热的,不可能完全替代。”

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