2020年春节，新冠肺炎疫情突然袭来，给群众的生活带来诸多不便。“多难得以兴邦，危难方见真情”，顺德政务服务热线平台在疫情防控期间勇挑重担，积极响应，多维度投入到战“疫”工作当中，不断加强队伍和工作建设，搭建起政府与群众、企业之间的“连心桥”。
顺德政务服务热线获得“基层抗‘疫’先进奖”
2020年7月27日至31日，由D3方评估平台、零点有数联合主办的“第四届全国12345政府服务热线年会——后疫情时代全国 12345 政府服务热线发展研讨会暨第四届数据应用培训研讨班”在河南省驻马店市召开，全国各地热线单位负责人、相关专家学者以及第三方评估机构代表出席了本次会议，共同探讨后疫情时代政务热线服务新模式。作为政府服务热线高规格的全国性峰会，本届全国12345政府服务热线年会的评选奖项有：地市级设全国十佳热线奖、先锋奖、骏马奖、服务之星奖；地市和县区级设优秀案例奖。
经过层层角逐和评审，顺德政务服务热线平台从全国31个省（市）的345条政务热线中脱颖而出，获全国优秀案例奖之“基层抗‘疫’先进奖”，该奖项仅设置8个获奖名额。
顺德政务服务热线在新冠肺炎疫情期间成立“青年战疫突击队”
据了解，疫情期间，顺德政务服务热线平台采取“四专”（专人、专线、专业、专报）措施，“专人”方面，该平台充分发挥党建引领作用，号召青年团员、党员员工冲锋在前，组建“顺德政务服务热线青年战疫突击队”，高效处理疫情诉求。“专线”方面，该平台开设“顺德区新型肺炎防控咨询专线”的同时，整合各方力量，借助“i顺德”app和“顺德区疫情线索申报和咨询平台”网站等途径进一步拓宽渠道，受理业务35.85万人次。
新冠肺炎疫情期间顺德政务服务热线平台工作人员正在为群众排忧解难
疫情防控工作随时结合实际情况进行调整、变化，热线平台主动强化部门沟通，链接资源及时更新知识库，确保热线平台坐席工作人员能精准解答群众诉求。热线平台利用自身优势，对群众诉求服务数据进行系统梳理，每日输出防疫日报，定期输出疫情防控专题报告，及时为党委政府倾听民声民意、研判疫情形势、作出科学决策，提供有力支撑。
据介绍，2020年1月至6月，顺德政务服务热线平台疫情防控专线接到新冠疫情相关的咨询和诉求共29510宗，市民满意度99.49%，其抗‘疫’工作得到了市民群众的充分肯定。（周源）
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