“有事情，拨一拨就灵。”作为顺德市民咨询、投诉、建议、监督的政务平台，顺德区政务咨询和行政投诉平台（即22838180热线，简称“8180平台”）自2014年成立以来，经过近5年的发展，已经成为市民最得力的政务帮手、企业最贴心的政务秘书。
顺德城市网获悉，由于合约到期，“8180平台”的运营方将由广东广信通信服务有限公司（以下简称“广信公司”）变更为中国联合网络通信有限公司广东省分公司（以下简称“广东联通”），并于12月25日举行了运营交接双方媒体见面会。
“广信公司要全面交付、全面配合、全面支撑。广东联通要主动调试培训，主动承接、主动服务。”为了实现平台的平稳过渡，在会议上，顺德区行政服务中心副主任梁伟强对交接双方提出了要求。
广信公司相关负责人何燕芳表示，公司将从人员、设备、系统、业务等方面全面进行配合。“我们和政府的目标是一致的，在规定的时间内、要求下，根据轻重缓急的原则，确保交接平稳过渡。”
广东联通代表曹海燕则表示，为保证“8180平台”顺利运营，将按照“平稳承接、创新运营”的要求，调集经验丰富的专家团队投入平台工作，创新保障体系，彻底解决人员稳定难问题，采用分层稳定保障体系，确保优秀人员零流失。在技术方面，将安排系统维护工程师提前介入了解系统的架构，熟识业务系统，在动力、通信线路、生产系统等各个环节均做好预案，确保交接顺利。同时广信公司为政府、为市民服务5年，积累了丰富文档，希望将技术文档和沉淀的宝贵经验毫无保留交给广东联通，并在技术和业务培训上多指导，共同努力，做好服务保障。
“着眼于未来三年的发展需要，我们将对平台的运营模式、人力资源结构、管理方式进行优化，提高协作效率、提高自动化程度、优化服务质量。”对于“8180平台”接下来的运营，梁伟强表示，将从强化平台支撑、整合政务服务资源、深挖平台数据三方面进行提升。
具体而言，一是对平台现有服务环境、运营模式作进一步调整与优化；升级平台信息化系统，强化平台智能化管理，提高管理效率，加强业务流程的标准化、规范化，实现对政务咨询服务全流程的高效监管。
二是继续整合区内各类热线资源，解决政务咨询与投诉服务资源分散、部门协调困难等问题；此外，对知识库实现动态管理，确保知识库的时效性和全面性；对接相关政务服务系统，实现数据互通。充分发挥平台作为“市民最得力的政务帮手、企业最贴心的政务秘书”的优势和作用，拓展便民利企服务。
三是构建分析模型和标准化预警功能，做到数据交叉验证、热点事件前置处理，及时了解社情民意，形成分析报告，让部门及时掌握市民关注的问题，提高政务咨询、行政投诉处理的效率和精准度。
■知多D
目前，“8180平台”已整合了全区48个职能部门的82条热线（含镇街）。2018年截止至11月，平台各渠道受理业务量合计280,810人次。 其中，电话渠道受理量为200,724人次，新媒体渠道受理量为80,086人次。电话渠道即时答复率为95.83%，市民对8180平台的整体服务质素满意度为99.36%。平台微信渠道“顺德政务百事通”微信公众号具备在线互动、政务信息推送和丰富的便民功能，贴合市民生活所需，已超过24万粉丝人数并稳定增长。（文宁）
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