梁女士不幸确诊乳腺癌，经过一年多的治疗痊愈后，公司以不能胜任岗位为由解除劳动合同。梁女士认为公司违法辞退，索赔21万元。双方争执不下之际，大良街道劳动争议人事调解中心用心调解，最终促成双方达成和解。
这恰是该中心“小调解、大作为”的生动写照。
日前，人力资源和社会保障部会同司法部、全国总工会、全国工商联和中国企联联合发布2024年度“工作突出劳动人事争议调解仲裁机构和人员”通报表扬名单，其中，广东省佛山市顺德区大良街道劳动人事争议调解中心荣膺“工作突出劳动人事争议调解组织”称号，是佛山唯一获此奖项的单位。
暖心调解：助力单亲母亲圆满化解纠纷
2023年4月，梁女士在大良医院确诊乳腺癌。经过一年多的治疗，2024年7月痊愈后，公司以其不能胜任原岗位为由解除劳动合同。对此，梁女士提出异议，认为自己入职公司十年，此次辞退属违法解除，要求公司支付工资及赔偿金共计21万元。公司则解释称系协商解除，且因梁女士患病期间无法工作，已另聘新人顶替，故仅愿支付2万元补偿。
因协商未果，梁女士向大良街道劳动争议人事调解中心申请调解。调解过程中，中心了解到梁女士已在公司服务十余年，对公司在治疗期间要求其上班、并在其康复后立即解约的做法感到难以接受。
首次电话调解未果后，中心充分掌握案情细节，决定采取邀约双方现场调解。梁女士情绪激动，透露已支付25万余元医疗费，且作为单亲母亲需独自抚养两个女儿。调解员当即采取“单对单”方式，安排公司方离开调解室，耐心倾听其诉求，安抚情绪，引导其以健康为重。梁女士情绪平复后表示愿意解除劳动关系，但希望获得合理补偿，以此缓解因失业导致的生活压力。公司则以经营压力为由，认为梁女士的诉求过高。双方虽就解除劳动关系达成共识，但在赔偿金额上存在较大争议，第二次调解最后没有达成一致。
此后，中心继续多次致电梁女士和公司协调，引导双方互相体谅、产生共情。公司表示梁女士在公司成立后不久入职、一直工作认真负责，与其他员工、领导相处融洽。梁女士患病至今，公司也十分关心并依法参保和按照高于法律的标准支付工资。而梁女士在中心的引导下，感恩公司的人性化管理以及对其照顾。最终在第二次现场调解中，双方达成18万元的补偿协议，圆满化解纠纷。
创新实践：三大举措打造“大良模式”
据悉，大良街道劳动争议人事调解中心成立于2017年，成立以来，该中心认真贯彻落实“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”以及“坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，充分发挥调解优势，全力聚焦大良街道劳动纠纷的化解，推动劳资纠纷高效化解，通过三大创新举措打造劳动争议调解的“大良模式”。
一是发挥调解优势，打造矛盾纠纷“过滤网”。在专职仲裁员的专业指导下，凝聚司法、综治、村居干部、工会、律师等多方调解合力，打造了一支精通法律、深植基层的调解铁军。打造多元服务矩阵，在街道综治维稳中心设立专门的服务窗口，接受群众的咨询及调解申请，通过电话沟通、约见、现场协商等灵活方式高效开展调解工作。积极践行“四先四早”工作法：预警在先，苗头萌芽早扑灭；教育在先，重点对象早转化；控制在先，敏感时期早防范；调解在先，矛盾纠纷早处置；不让劳动矛盾纠纷“出大良街道”。建立与大良街道公共服务办公室案件联合调处机制，采取“案前、立案、庭前、庭上、庭后”五步调解法，实行立案前先行调解，立案期满后同步调解，将可协商、可调解的案件适时引导、及时分流。2025年上半年，共调解908宗，成功调解808宗，调解成功率达88.99%。
二是聚焦风险前哨，拉响多方联动“预警器”。建立调解中心、劳动监察、劳动仲裁三方协同工作机制，实行信息通报制度，实现信息互通共享，做到早发现、早联动、早处置。调解中如发现企业涉及违法违规行为或重大风险隐患时，及时响应劳动监察、劳动仲裁程序，督促违规企业加强整改，有效维护了员工的合法权益，实现“遏增量、去存量”的目标，规范企业用人管理，在构建和谐劳动关系中打造“大良样板”。
三是强化普法宣传，上好合法维权“基础课”。调解中心坚持宣传先行，整理常见违法用工行为及处罚依据，制作劳动保障温馨提示，通过园区普法、摆摊普法、阳光仲裁庭、12345政务热线等线上线下一体化宣传方式，多渠道向群众解读劳动政策法规，让劳动法规深入人心。同时，公开12333、12345、96309等热线，为群众提供便捷维权渠道。通过“普法进园区”活动，为1200名企业员工提供了面对面的法律咨询，有效提升了员工的法律意识。
大良街道劳动争议人事调解中心为构建和谐劳动关系筑牢坚实基础，2017年至今共赢得群众锦旗33面和感谢信34封，真正实现了“小事不出企、大事不出街”的基层治理目标。未来，该中心将继续深化新时代“枫桥经验”实践，努力打造劳动争议调解的示范样板，为构建和谐劳动关系作出更大贡献。
编辑：钟柳梅
来源：大良街道公共服务办公室
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