根据2018年度顺德区医疗机构满意度调查报告显示，广东医科大学顺德妇女儿童医院（佛山市顺德区妇幼保健院）员工满意度为79.51分，连续四年蝉联区属医院第一名；患者满意度为89.62分，位列区属医院第二位。
据了解，调查工作在9月份开展执行，调查采取定量问卷访问的方式，对佛山市顺德区27家医疗机构以及10家社区卫生服务中心进行调查。
而广东医科大学顺德妇女儿童医院取得这样的好成绩，与扎实的优质服务和以“家”文化为核心的文化体系是分不开的。
“智慧医疗”助阵——就诊更便捷
近年来，医院服务的宗旨，是以优质的服务最大限度地满足病人的需要。重视医院服务质量，树立“以病人为中心”的观念是提升医院服务质量的前提。随着医疗改革的不断深化，如何让患者享受更好的优质服务成为医院流程优化项目的首要任务。
今年以来，医院还着力推进门诊双改双提升建设实施项目，围绕门诊患者医疗服务需求，以“互联网+”为手段，建设智慧门诊。
11月6日上午，医院“智慧医疗”自助服务项目启动仪式在儿童医院大堂举行，43部全新的自助服务机正式投入使用。往日排长龙挂号、缴费的场景已成为历史，前来就诊的市民纷纷为该便民项目点赞。
优质服务示范——服务更贴心
为加强医院临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，医院护理部在去年年底启动了全院范围的优质护理服务科室及个人评选活动。
11月6日，评选活动的结果在院内进行了公示。在这一场被认为“比竞聘上岗还严还难”的评选活动中，医院的护士们却纷纷说自己受益良多。
门诊双改双提升——改善就医体验
今年，医院重点推出门诊双改双提升实施方案。“双改”，即改善患者的就医环境，改善医务人员的行医环境。双提升，即提升医疗质量水平，提升患者满意度。
通过优化门诊设置、改造门诊硬件环境、完善综合便民服务平台、完善医务社工和志愿者服务联动发展模式、提高门诊医生准点开诊率、加强就诊完成后的后续服务等，切实有效的整改措施，改善患者就医体验。
为加强医院内涵建设，2017年3月，医院正式启动内涵建设项目，与上海世瑞方华管理咨询有限公司、新加坡服务管理咨询中心上海公司签订合作协议，借助专家教授团队的辅导和指导，利用PDCA管理工具，对全院各部门工作进行规范管理和持续改进，全面提升医院的实力和内涵。
“家”文化
近年来，医院提出“家”文化，即关爱员工，使其有家的归属感，关爱患者，使其有亲人般被照料感。在医院，员工们拥有一帮虽无血缘关系，却常常为自己带来温暖与希冀的「家人」，医院会不定期组织团建、户外拓展、包场看电影 、环湖长跑，羽毛球比赛，每个春节、六一儿童节、三八妇女节还有丰富的员工活动，员工们都能体会到医院那种浓厚的温情与团结。
（蔡珮恩）
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