近日，容桂市场监管所又收到一面锦旗，锦旗上赫赫写着“为民办实事，真情暖人心”十个大字。这是怎么回事？
今年11月，一名消费者向容桂市场监督管理所投诉，其11月初时经过某手机店铺，店铺内工作人员表示有抽奖活动邀请其扫码参与。随后店员表示消费者中了一等奖，奖品为某大牌手机一部，但是需先缴纳两千元的话费才能获得该奖品，该消费者缴纳费用后发现该所谓的“大牌”手机的真实价值只值500元，遂来寻求容桂市场监管所的帮助，希望能退货退款，退回其支付的两千元费用。
接诉后，容桂市场监管所调解人员分别联系商家以及消费者了解相关情况。在了解到消费者的具体情况以及诉求之后，调解人员联系涉诉手机店进行核实。调解初期，消费者就手机店抽奖活动的真实性提出了质疑，认为商家存在诈骗的情况，并且拿到的奖品也并非商家所承诺的某大牌手机，而是一台价值仅为500元的杂牌手机，其对商家已经丧失信任，要求全额退货退款处理。
该所调解人员在清楚了解消费者诉求后立即联系手机店店铺负责人开展调解工作，向商家普及《中华人民共和国消费者权益保护法》与《中华人民共和国民法典》等相关法律法规知识，告知商家消费者享有公平交易的权利，即消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
经过反复沟通协商，最终双方达成一致处理意见：全额退货退款处理。
接下来，容桂市场监管所将继续为人民服务，以消费者为中心，积极推动消费维权工作便利化、规范化、智能化，建立健全消费维权工作机制，加大监管执法力度，破解维权工作难点堵点，不断提升消费维权效能，努力提高消费者满意度，营造良好的容桂消费大环境。
编辑：贞华
通讯员：黄铠莹
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