审批服务更“自信”：办事后或可让你评价

效能管理科成立后，将加强对窗口人员的人性化管理

　　顺德城市网消息　（记者万家长）　在顺德区行政服务中心东座的四楼，原本安静的会议室这些天突然嘈杂了起来。原来，该会议室正在进行改装，这里将设置行政服务中心一个新的科室——效能管理科，目前初定有5个人到该科室工作。

　　顺德区行政服务中心相关负责人告诉记者，从各政府的业务部门窗口统一搬到行政服务中心以后，这里就成为一个市民们经常要“光顾”的地方，出入境、车辆管理、企业登记相关事项办理等都需到此。两年前顺德进行行政审批改革后，各部门出台了具体的审改方案，方案也规范了流程操作及表述了所要达到的效果。

　　不过，虽然行政服务中心是窗口的统筹机构，但窗口人员的监管单位仍然是其所在部门的纪检机构和佛山行政服务中心，也就是说行政服务中心更多的是服务功能，且管理较粗放。同时，窗口工作人员与办事的市民之间“相处”久了，难免会发生摩擦。近日也有市民投诉，窗口工作人员不接电话，此事也为媒体所报道。综上所述，行政服务中心特别增设了“效能管理科”，负责效能提升、投诉举报、监督考评、人性化服务以及协调等工作。

　　顺德城市网记者了解到，目前，该科室的成员将从其他科室抽调人员组成。今年下半年，该科室拟对中心内没有制服的部门窗口人员进行形象的统一，为其制作制服。同时，也拟请第三方机构对窗口人员进行效果评估，作为部门、纪检部门考核的参考。

　　此外，中心也拟充分运用电子信息技术对窗口人员的效能进行评价，“市民挂号时同时输入手机号码，办事之后可随即受到对窗口人员服务的评价信息。”相关负责人解释，市民回复的评价信息不仅仅是数字，还可以是文字评价内容。

　　效能管理科也将负责开展系列团员、党员服务活动，丰富窗口人员的业余生活，适当为窗口人员减压，增强他们的凝聚力。管理方面，各办公室也将安装摄像头和监视器，窗口工作人员做得如何，不仅行政服务中心的领导可以看到，各窗口隶属的部门领导也可以看到。“不能仅仅将其看作是监控，也是对窗口工作人员的一种保护，市民投诉究竟是否属实，视频内容可以辨别。”