守护“胃”来，顺德三院品质医疗和贴心服务获体验官频点赞

　　为紧扣2023年全国卫生健康工作会议中要求，着力提升医疗卫生服务水平，开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，顺德区卫生健康局联合全区13家公立医院策划组织卫生健康服务系列体验活动。

“胃”您而来，健康“肠”在。

　　7月21日，顺德区第三人民医院（以下简称顺德三院）以“‘胃’您而来，健康‘肠’在”在为主题，邀请人大代表、教师、个体户、企事业单位业等社会各界代表15人作为体验官参与一站式无痛胃肠镜检查服务，并在门诊大堂举行了活动的启动仪式。北滘镇卫健办主任黎国柱，顺德区第三人民医院党委书记周志彬、院长梁江声、副院长罗肇文等相关领导参加活动。

　　医院随处可见的贴心服务

　　“所有就诊者及家属一进医院大堂，可以享受我们的免费中药代茶饮服务，近期是祛暑茶、祛湿茶和清咽茶，不同节气还有不同代茶饮。”

　　“每个楼层我们都安排了现场挂号、收费服务的窗口，为方便患者特别是老年人的临时就近挂号需求，不多走路。”

体验官了解医院挂号、预约、缴费等就诊流程。

　　“一楼大堂内有很多智慧医疗等自助设备，每天高峰时段会安排党群志愿者现场指导和指引。”

　　“微笑图书角”深受家长和小朋友的喜欢，书籍来自医院员工的捐赠，流动的爱让知识更好地传播。

　　活动现场，体验官一边体验，一边感受医院为就诊者及家属提供的便民贴心服务。

　　国际领先水平的设备+知名专家团队，胃肠病问题不用愁

　　活动现场，体验官及媒体人员在工作人员指引下参观胃肠病联合诊疗中心各诊疗区域，完整体验了挂号缴费、分诊看诊、预约流程。并走进内镜室观看中山六院专家教授孙家琛胃镜操作的全过程。体验官们认真参观、提出疑问，高清的画面、娴熟的操作、通俗的解答消除了观看体验官的紧张感。

观看中山六院专家孙家琛胃镜操作的全过程。

　　消化内科护士长李永立介绍，胃肠病联合诊疗中心是顺德三院与中山大学附属第六医院联合组建的重点专科之一，由顺德三院消化内科专业团队与中山六院李初俊专家团队共同向市民提供消化内科门诊、电子胃肠镜、胶囊内镜、幽门螺杆菌检测、胃电图检查、胃肠动力检查和生物反馈治疗等一体化诊疗服务的特色专科。

　　不少体验官表示，看到这里的就医环境舒适、技术团队专业、医疗设备精良、诊疗技术过硬，让他们对到顺德三院就诊更安心。

体验官参观胃肠病联合诊疗中心。

　　“感觉睡一觉就完成了，整个过程没有不适感。检查过程中发现的息肉，也及时做了处理。”体验官沈意玲说，这是一次非常好的体验。

严格的消毒工序。

　　考虑到胃肠镜检查的特殊性，医院在现场根据每位体验官的健康状况、高危因素等进行全面评估，并合理安排检查时间。

　　据了解，近年来，在北滘镇委镇政府的大力支持下，顺德三院先后完成了健康管理监护科、超声诊断与电生理检查科、眼耳鼻喉科、口腔科、重症医学科、皮肤科等升级改造。工作人员带领体验官深入了解各个专科建设情况。体验官纷纷为医院变化点赞。

　　听建议，给回应

　　坚持微笑曲线提升就医体验

　　当天，活动还设置了座谈会环节，座谈会开始前，罗肇文副院长从医院规模、学科建设、高质量发展、改扩建工程以及胃肠病联合诊疗中心情况，向与会人员介绍了顺德三院的基本情况。并重点介绍了健共体背景下通过专家—专科—家庭医生团队、双向转诊、资源下沉、大型检验检查设备共享等举措为群众提供更加高效优质的服务。

召开座谈会。

　　座谈会上，体验官冯惠华为医院顺畅的就医流程和温馨的就医环境竖起大拇指，她表示，很幸运能担任体验官，此次体验让她充分感受到顺德三院强大的医疗团队和精湛的医术。“让我最感动的一点是，医院“微笑曲线”理念所体现的人文关怀，它秉承了忠诚守护的原则，为患者提供了一个全方位的贴心服务。”冯惠华说。

　　体验官黄淑华对医院一站式胃肠镜检查服务表示满意，并提出医院要加强群众对胃肠病检查的认识，增加健康教育和科普宣传的途径，把更多的知识送进村居、企业。

　　北滘镇人大代表、体验官周婉碧表示，深入走进医院，发现医院的环境、设备和技术都有了很大的变化，人才队伍也在扩大、变强，实实在在可以让市民对医院更加信赖。

　　随后，体验官代表依次发言并与医院工作人员深入交流。代表们认为，此次沉浸式体验活动拉近了他们与医护人员的距离，加深了对医护人员的理解和尊重。同时，代表们从就诊者的角度出发，分别从消除医院就诊的恐惧感、缩减等候时间、增加志愿者服务等方面为医院进一步改善医疗服务建言献策。

　　卫健办主任黎国柱表示，医院要认真听取体验官的建议，关注市民所需，对市民做到“多一点指引，多一点关爱，多一点用心”，让群众不仅能看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴，不断满足人民群众多样化、多层次的就医需求，切实改善群众就医感受、提升患者体验。

　　据介绍，未来，“改善就医感受，提升患者体验”主题活动将是顺德三院一项长期的重要工作，该院将始终以微笑曲线作为文化理念，坚持以人民健康为中心，围绕“服务立院，质量兴院，医德传院”的文化传承，将为群众提供优质的医疗服务作为医院重要责任，将群众的口碑作为衡量医院工作成效的重要标准，持续开展形式丰富的体验活动，结合社会各界代表的意见建议，全面优化就医全流程，以更高标准、更实举措践行全心全意为人民群众生命健康保驾护航的初心。

编辑：万家长、李素芳