7月1日，央视CCTV-4《中国新闻》栏目聚焦顺德区放心消费建设成效，重点报道了长鹿旅游休博园作为放心消费“双承诺”商家的示范作用。这标志着顺德区在营造安全放心消费环境、打造“诚信顺德”城市名片方面的努力获得国家级媒体关注与肯定。
今年以来，顺德区市场监管局紧扣“共筑满意消费”主题，积极落实省“民生十大工程”及上级工作部署，以“双承诺”和“跨域直退”活动为抓手，持续优化消费环境，有效激发消费潜力。
放心消费关键是多方主体共治。顺德把握消费纠纷解决关口前移主动权，推动放心消费示范商圈建立ODR机制，实现消费维权服务站全覆盖，示范商圈消费纠纷调解成功率飙升至85%；多次召开专题业务培训会，发动各类行业协会成员单位放心消费承诺申报商家超千家，“双承诺”申报商家近400家。
为了方便消费者“异地购买，本地退货”“线上购买，线下退货”，优化退换货服务，顺德于全省先行探索“跨域直退”。目前累计发展59家“跨域直退”活动门店，覆盖多行业多区域，为消费者提供快捷便利的退换货服务。
顺德制定《顺德区“跨域直退”活动工作指引》，出台“跨域直退”示范文本，为商家提供了标准化的参考模板，方便商家快速制定符合自身实际的实施细则。
结合各镇街实际，顺德以辖区重点产业、特色产业为突破口，顺德广泛发动有条件的本土连锁企业主动作出“跨域直退”声明和放心消费双承诺，将主体拓展到连锁品牌、家电企业、零售企业、综合商业体等行业领域。同时，以已作出“线下购物无理由退货承诺”的商家为重点开展线下宣贯会，深入解读“跨域直退”工作指引和示范文本，提升“跨域直退”活动的影响力和参与度。
顺德还建立“准入-跟踪-退出”工作机制，严格依据《顺德区“跨域直退”活动工作指引》《2025年顺德区放心消费工作方案》要求，并充分依托消费维权一体化工作平台，对客诉处置不履责、不配合、不积极的商家，对不符合标准的企业严格启动退出程序，实现商家动态管理。
未来，顺德区市场监管局将进一步加强与各行业协会、商会的协作，充分发挥行业协会的组织协调作用，推动行业内部企业广泛参与“双承诺”和“跨域直退”活动，形成全行业共同参与、协同推进的工作局面，提振消费信心，助力消费提质升级。
编辑：陈琴琴
来源：顺德市场监管
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