顺德区行政服务中心东座新增便民咖啡店，办事休闲两不误

　　近日，顺德区行政服务中心东座迎来新变化，一家肯德基旗下的肯悦咖啡店正式入驻，为前来办事的群众增添了一处舒适的休憩场所。该咖啡店不仅提供各类现磨咖啡，还供应肯德基的其他非现场加工产品，让市民在办事之余，能享受片刻惬意时光。

　　肯悦咖啡店内环境简约时尚，木质桌椅搭配柔和灯光，营造出温馨舒适的氛围。咖啡师现场制作的各类咖啡香气四溢，除经典的拿铁、美式外，气泡咖啡、雪顶咖啡等特色饮品也备受欢迎。同时，店内的小食甜点，如蛋挞、巴斯克蛋糕等，也为顾客提供了更多选择。价格方面十分亲民，不少咖啡单品低至9.9元，契合大众消费需求。

　　除了咖啡和小食，店内还提供免费的无线网络，方便市民在等待办事或休息时处理工作、浏览资讯。一位前来办事的市民表示：“以前来行政服务中心办事，等待的时候只能干坐着，现在有了这家咖啡店，能喝杯咖啡、吃点东西，感觉等待的时间没那么难熬了，真的很贴心。”

　　一直以来，顺德区行政服务中心致力于为群众提供更优质、便捷的服务。除了此次引入便民咖啡店，中心近年来一直设有24小时自助服务区，市民可自助办理包括补办身份证在内的300多项业务，实现拍照办证“一次搞掂”。

　　此外，顺德区还在全市率先推出“静默叫号”服务。群众只需关注“顺德政务百事通”微信公众号，在手机上轻点即可完成预约及取号流程，打破传统排队模式限制；完成手机号认证，开启消息通知功能，便能享受全流程服务提醒，现场办事进度一手掌握；依据手机提示，按步骤办理业务，办理结束后还可对服务进行评价，让政务服务在群众监督中持续优化。顺德区12345政务服务便民热线（区长直通车）也已进驻行政服务中心，抽调科室人员集中办公，组建专项工作推进小组，让群众诉求流转办理更加顺畅，业务培训交流更为便捷。

　　值得一提的是，顺德区政务服务和数据管理局、行政服务中心在顺德政务百事通公众号接入“DeepSeek+文心一言”双模型，打造AI政务预约小助手“德仔”。“德仔”深度整合涉税依申请服务清单及2.6万个业务咨询场景，打造全市首个具备多模态交互能力的AI智能预约分流导办服务模式，实现“能约”到“慧约”的质变。

　　同时，“德仔”拥有全市首个支持粤语口语的政务语义理解库，能够对“我要买大社保”“周三办新开业”等模糊表述进行数秒精准解析，精准解析率达90%，首创“说半句话就懂”的交互变革。“德仔”还能进行四级分流操作，实现“全程网上办-远程交互办-就近便利办-门前专题办”智能分流导办，形成“线上优先、自助补充、窗口兜底”服务模式，预期线上办理率将进一步提升至98%以上，办事人平均等待时间至少缩短一半，每年将节省办事人超63万小时！

　　此外，使用“德仔”，可以获取预约需求的第一时间，推送办理操作指引，进一步前置业务辅导，实现从“人找指引”到“指引找人”，不用刻意记忆，真正减轻办事成本。同时，深度学习办事人预约行为数据，使推送精准度随服务频次不断提升，打造“越用越精准、越用越懂您”的专属政务智能体。下阶段，“德仔”将拓展至公安、市监等领域，努力实现90%高频业务“无感智办”。现在扫码关注“顺德政务百事通”，即刻体验“动动嘴就办好”的政务服务！

　　未来，顺德区行政服务中心将持续探索更多便民服务举措，不断优化办事环境，提升群众的办事体验，真正做到便民、利民、为民。

　　编辑：万家长