近日，佛山120指挥中心
调度员王兰兰接到一个特殊来电
电话另一头只传来敲击声和呻吟声
最终调度员沉稳机智应对
凭“敲击声”成功救助顺德一名失语呼救者
1月6日凌晨4时37分
调度员王兰兰接到一个特殊来电
电话接通后
王兰兰反复询问对方是否需要救护车
那头只传来呻吟、敲击声
虽然每天都会接到很多无声的骚扰电话
但王兰兰还是敏锐地意识到这个电话不寻常
思索片刻问
“你现在是不是不能说话？
如果是的话，你敲两下麦吧。”
于是听到对面传来“咚、咚”两下
由于无法精确定位到患者所在的楼栋和门牌号
王兰兰耐心地一步步引导对方
“你在几座的话就敲几下耳机”
“咚、咚、咚、咚、咚、咚”
王兰兰通过敲击声
最终确认了呼救者的详细地址
第一时间派出了救护车
同时联动公安110协助
在救护车前往现场期间
王兰兰始终保持通话
“我不会挂电话的，不要害怕。”
一边安抚着对方情绪
一边密切关注救护团队的动向
10分钟后救护车到达现场
呼救者被顺利接上救护车
原来，这是一名22岁的呼救者，由于突发失语及运动功能障碍，只能发出阵阵呻吟、敲击声。但调度员王兰兰机智地凭借含糊的信号位置，引导对方通过敲击声确认事发地址与基本情况。
佛山120调度员王兰兰
120调度工作无小事，这份工作需要的不仅是爱心和耐心，还要时刻保持高度警觉性和责任感，调度员的一举一动，都关乎每一条鲜活的生命，唯有真正将患者的安危放在心上，才是对生命至高无上的尊重与珍视，给佛山120调度团队点赞！
编辑：周楚仪
来源：佛山市医疗急救指挥中心
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