区人民法院为消费者完成消费纠纷调解司法确认
9月3日，顺德区市场监督管理局消费纠纷诉调对接工作室内，十几个家长正在有序排队完成消费纠纷调解结果在线司法确认，并且很快拿到赔付款。原来这些家长都是大良某早教机构突然跑路后的受害者。
“想不到会这么快，顺德区市场监管局处理速度真的非常快。”想到将拿回自己预交的几千元学费，方先生开心说道。经过顺德区市场监督管理局与早教机构多番沟通与调解，最终该早教机构负责人愿意赔付家长预交学费。
早教机构跑路，85名家长受害
原来，今年7月底，大良某A早教机构突然改了名还疑似跑路。为此家长聚集要求某Ａ早教机构负责人梁小姐退还提前缴纳的课时费，并同时向12315消费者维权热线举报投诉。“经过调查，涉及85名家长预交88万元费用。”顺德区市场监督管理局消费维权保护科相关负责人介绍。
然而一开始某A早教机构负责人梁小姐认为，自己在今年三月份就将早教机构转让给别人。她透露当时考虑到还有几十个孩子课时未上完，所以跟对方协商，将剩余课时服务打包转让给对方，出让费用相对打折。“转让费只收了18万元。而我装的空调、教材等都远超这个费用。”
然而令梁小姐意想不到的时，在今年8月左右，接手的早教机构在开办了一个月左右突然“跑路”了，一直联系不上接手的早教机构负责人。在家长们看来，他们的钱当初是交给梁小姐的，因此梁小姐应该要负责到底，尽快将问题解决。
现场区市场监管局工作人员为消费者解释司法确认程序
“诉调对接”给力，消费纠纷快速化解
顺德区市场监督管理局接报后，立即联系某A早教机构负责人梁小姐，详细为对方解读相关法律法规，同时立即启动消费纠纷“诉调对接”机制。
经过多番调解，梁小姐最终承诺对受害家长进行赔付。“但受疫情影响，早教机构难以一次性退费。经过我们与消费者和商家的协商调解，早教机构分三期对消费者进行赔付，首期将先赔付家长20%，第二期赔付50%，第三期赔付30%。”顺德区市场监管局相关负责人介绍。
由于涉及的消费者比较多，顺德区市场监督管理局特别协调区人民法院法官到消费纠纷诉调对接工作室内，集中在两天内对调解结果办理司法确认。“对于一些无法到场的家长，我们将通过区人民法院在线司法确认系统与法官实时视频对接，在线完成司法确认，避免商家扯皮赖账。”
对于调解结果，高小姐表示满意，同时对顺德区市场监督管理局调解速度点赞，“调解速度非常快，想不到能够这么快拿到自己的钱。很多地方早教机构跑路后，家长损失难以索赔。”
据了解，今年6月，顺德成立了全国首家消费纠纷诉调对接工作室。“这是自诉调对接工作室成立来，办理的首宗大规模司法确认案件。”据了解，为了助力放心消费环境建设，近年来，顺德区市场监督管理局积极探索，创新消费维权机制，除了建立全国首个消费纠纷协调对接工作室外，顺德还用信息化手段搭建起“消费维权+数据治理”高速路，打造全国首个消费维权服务站全覆盖的信息化操作平台。
目前，顺德区市场监督管局还在与部分商家协商，探索构建线下消费七天无理由退货机制。“我们计划在容桂打造一个放心消费街区，先行试点七天无理由退货机制。”该负责人透露。（陈琴琴）
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