培训班合影
12月14日，广东医科大学顺德妇女儿童医院（顺德区妇幼保健院）8名内训师团队为2019年新入职人员开展了主题为“用心服务，美好回忆”的优质服务培训。党委副书记、纪委书记汪周艳出席了培训班开班仪式。
汪周艳代表医院对新入职人员表示欢迎，同时对新入职人员提出了要求。希望全院员工把自己的前途和医院的发展紧密连接起来，共同打造医院关爱服务文化品牌，共建群众满意、员工幸福、珠江西岸知名的妇儿安康之家。
为期1天的培训中，内训师团队从理解顾客期望与要求、了解医院服务愿景理念、管理好服务感知点、实施好我的服务循环、掌握沟通的技能、应对不满与困难顾客、提供超值惊喜的服务、团队协作创造美好回忆等八个方面详细解读了医院的服务愿景与理念，帮助新员工树立积极的服务意识，以便他们尽快熟知医院环境和岗位要求、实现角色转变，将个人职业生涯规划和医院发展有机统一起来。
优秀学员梁沛新表示，内训师的课程非常充实，对于自己日后如何更好地服务病人和职业提升都有很大的帮助。五官科新入职的年轻医生冉灵霞则表示，医院的服务文化很重要，从这次的培训中丰富了自己的服务知识，并加强了服务意识和理念。
据了解，该院自2017年大力开展优质服务工作，借鉴新加坡公立医院的管理模式与培训方法，将优质服务体系建设做为医院重要的发展战略之一，建立全员优质服务文化，提升医院满意度及竞争力。项目启动后，医院选拔和培养了22名优秀内训师，通过对内训师系统、专业地培训，培养医院自己的服务团队，再由这些内训师向员工培训优质服务。
近日，2019年顺德区第三方满意度结果出炉，顺德区妇幼保健院的患者满意度位居区属第二，员工满意度位连续五年位居全区第一。（韦人方 通讯员黄欣英）
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