顺德妇幼举办2019年优质护理服务分享会

　　3月7日下午，广东医科大学顺德妇女儿童医院（佛山市顺德区妇幼保健院）举办2019年优质护理服务分享会，会议由护理部主任陈月凤主持，主管领导朱达坚院长及各科室护理人员参加了此次会议。

　　大多数感谢信都是感谢医生，而单独写给护士的感谢信，更多的是让我们好奇，产科麦丽萍、产房林淑芬和吴华珍分别从护理患者的自身体验，从不同角度交流了优质护理服务体会和内涵。

　　“您的专业手法和微笑带给她很大的勇气”。收到这一封由产妇丈夫亲手书写的《写给麦丽萍护士的信》流露着对麦护士满满的感激之情，表示是麦丽萍护士让他的太太在待产期间战胜了恐惧，拥有了更大的勇气走进产房。麦丽萍回忆，这名产妇因为第一胎顺产留给她太大的阴影，很怕疼，不让别人检查她的宫口。

　　那天上半夜值班的时候，麦丽萍担心产妇宫口开大，就过去劝她，一开始也是被拒绝。“我跟她说，我是全科室手指最小的医生，检查是为了你的安全，我会慢一点的，你相信我，后面她就愿意给我试了。”麦丽萍说，这名产妇在她检查完之后，还一把抓住她的胸牌并记住了她的名字，希望后面的分娩能一直由她负责。

　　后来，这名产妇在麦丽萍耐心的引导和陪护下，顺利地生下了第二个宝宝。通过这封信，让她深刻的体会到，原来我的服务是多么的重要，在服务过程中，家属会关注着我的所有服务对象，也会关注着我们的一举一动，所以我们要真诚服务，用心服务。

　　“一滴血的故事”，由于对产妇家属反映的问题重视和关注，在麦丽萍护士的细心观察中，及早发现产妇的病情变化而化险为夷。让她深刻体会到，我们的服务不容易，承载这两条生命。我们的感动服务就是要从细做起，在患者痛苦的时候给予安慰；需要帮助的时候伸手帮忙。她的服务理念就是“服务要从心做起，从点做起。

　　感动服务，点滴做起：在这场无声的分娩过程中，在分享这段特殊经历的时候，助产士吴华珍也很激动，她说这是一个考验，也是一个挑战自我的机会。由于言语听力的障碍，在产妇分娩过程中，在领导的指示下，为了使产妇稳定情绪、顺利生产，在整个分娩过程中，她全程用纸张与其进行分娩指导和交流。她把分娩减轻疼痛的方法，根据其产程进展写在一张准备好的A4纸张上。“如果痛起来，就连续用力3次……”、“每次用力要长，不要漏气！”、“生BB过程中，不能中途把脚放下来。”写好后，就将纸张贴近在阿玲的眼前，让阿玲照着要求做；产妇若还不能理解指令，还亲自牵着阿玲的手，引导其作出能够减轻生产疼痛的分娩科学姿势。

　　为了让产妇不紧张，还在纸张上也写下一些支持和鼓励的话：“我们会帮你的，前面是只能靠你用力，每次都有小小进步的，加油……”、“我教你，不明白就‘告诉’我。”而在宝宝快出来的时候，她也写上“出来了，要用力！”来进行鼓励和引导。最让她感动的是，“尽管她不能说话，但是看到宝宝的一刻，她还是辛苦的说出了‘宝宝’两个字发音。”吴华珍回忆孩子分娩出的一刻。在此时，用以“交流”的2张A4纸的两面，已写满了一排又一排的文字。

　　林淑芬助产士的优质服务，从心出发，简单介绍了她在协助产妇进行自然分娩过程中提供的优质服务，哪怕只是给产妇擦擦汗，给她一杯水，她都会感受到我们对她的关心。让她体会到在工作过程中，要学会换位思考，真诚服务，多鼓励，多陪伴，这就是感动服务。

　　陈月凤在会上进行了小结。近几年，从人力增加、夜班费增加，护士服装的改造，到后勤支持和移动护理系统的引进等方面，院领导都给予了大力支持，在医院的领导下，我院全体护理人员上下一心，以优质护理服务活动为契机，结合专科发展特点，不断开创护理专科新技术，使患者能得到更有效的护理。最近我们产科护士陆续接到家属的表扬信，这代表我们护理服务质量是有效提升，能够从被动服务转变为主动服务，为产妇提供细心、细致的服务，得到产妇和家属的称赞，并感动地给我们护士写表扬信，证明我们通过知识传播和感动服务，正在改变群众和社会对我们护士的认可。

　　最后，朱达坚做出了总结讲话，对此次举行的分享会非常满意，他从每个人分享的心路历程中感受到，真正的优质服务，是要学会换位思考，有同理心，去倾听病人的内心感受，被动服务转换为主动服务，在细节上体现我们对病人的关心、爱护，把工作做得细致，在细节上处处体现她们真心实意的为病人着想、重视病人的感受，病人是从心内去记住这位护士，感激她的帮助，这就是工作质量的质的改变。不断的改进护理流程，在细微之处体现我们的病人的关心、理解病人感受，倾听病人的真实想法，才能为病人提供优质的人性化、个性化护理服务，这样才能让优质服务更好的开展下去，让病人得到真正的实惠！（蔡珮恩）