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为了做到高效便民，容桂市监分局窗口工作人员全面推行“导航员”制度。通过在服务大厅改进便民服务引导岗，由资深业务骨干担任导航员，做到分流指引办照人群，从而提高效率，并且根据市民的实际情况提供人性化的服务，具体有以下五种情况。
对于初来办事的市民，分流进入到受理通道，为其提供热情贴心的导游服务，工作人员主动询问所需办理的业务，并告知办事窗口和所需的申报材料，办事程序和时限等事宜。
对于二次受理或有办照经验的市民，人工导航引流进入到快捷通道。提供免排队即可提供地址查询、机读档案资料查询以及基本开业条件查询等基础查询服务、原件校对服务以及申请材料预审服务。
现在针对基础查询业务，采取的是到场即办理的方法，而就特殊情况而言，如已经窗口审查，基础资料完备，单纯欠股东签名的情况下，或是属于第二次审查，审查过程发现有问题需要修正补充的情况，亦可为市民提供免排队服务，为其安排再次受理。
对于资料齐全的，人工登记办理事项后发放票号，以便减少空号以及占着窗口等待补充材料等拖延受理时间的现象，也就是减少了市民排队等候的时间。这些新举措纷纷得到广大市民的点赞。
对于有特殊情况的市民，引流进入绿色通道。对于确实有紧急情况，身体不便等原因不能在窗口按照流程办理业务的，容桂市监分局会为其开通绿色通道，根据实际情况来提供便民服务，尽可能解决市民的问题。
对于有不满情绪的市民，人工导航疏流进入到专用通道。对在办事过程中有疑问的市民，即时提供协调答疑服务，对纠纷进行快速处理，在矛盾未升级为投诉前就把问题给解决了。
“导航员”队伍是由资深业务骨干组成的，有着十年以上受理业务的经验，对各类办照疑难和处理疑难问题可以做到应付自如，能够大大地缓解窗口业务压力以及提高成功受理率。据统计，日均业务量较以前下降了22%，窗口人员延时工作的现象也减少了近一半。（蔡珮恩 通讯员/杨月茵）
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