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容桂网格员林国洪:群众的“三无”朋友


  编者按:有这样一群人,他们走街串巷,深入一线了解社情,成为社区群众的“知心人”、“贴心人”;有这样一群人,他们立足社区,坚守岗位,日以继夜,是各种政策法规的“宣传员”,各种问题矛盾的“调解员”。他们,就是普通却又不平凡的网格员。他们也是容桂街道深入开展党史学习教育,全心全意为群众办实事办好事的“生动映照”。即日起,容桂街道综合治理办公室联合顺德城市网,推出网格员系列报道,敬请关注。


  林国洪是容桂街道红星社区的一名网格员。在他看来,网格员是社区和群众之间的联络员、调解员,需要处理很多居民群众的“小事”,但是这些“小事”却与他们的生活密切相关,需要用心用情对待。


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在工位前认真处理材料的林国洪。


  正是凭着“无偏见”、“无隔阂”、“无抱怨”的“三无理念”,林国洪赢得了群众的信任和支持,在这个平凡的岗位上续写不平凡的故事。


无偏见:敲开一扇们,温暖每颗心


  2012年,大学毕业的林国洪回到家乡工作,他希望在基层一线中锻炼自己。于是在实习期时就成为了红星社区的一名社工助理。2014年正式加入容桂街道流动人口与出租屋管理部门,任协管员。2019年成为一名网格员。9年来,他扎根基层,用心服务群众,获得市民群众的一致好评。


  协助开展出租屋巡查管理、跟进慰问孤寡贫弱群体、调解居民矛盾……林国洪发现,这些在想象中是“敲开一扇们,温暖每颗心”的工作,真正开展起来却碰到了不少钉子。邻居间因为各种小琐事吵得不可开交,偶尔还会迁怒于他;也有居民因对相关政策理解有误对他破口大骂……面对这些满是负能量的发泄。林国洪深切感受到基层工作要做精、做好的不简单,但是耐心与细心成为他做群众工作的“法宝”。


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林国洪的工作就是敲开一扇们,温暖每颗心。


  “刚开始的时候,我有不少困惑、不解,甚至无从下手。”林国洪无奈地说。当时在处理一个有过犯罪前科的对象时,林国洪看到他丧失了自理能力,且无亲人愿意照顾,觉得很可怜。但是当林国洪从其他人口中得知他不讨喜的原因时,又觉得不值得帮忙。与林国洪共事的社工说:“你需要调整好心态,这个个案你不适合跟进了……”


  从此,林国洪意识到作为一名基层工作者,要用心沟通,而且这份心是无偏见的,真正做到敲开一扇们,温暖每颗心。


无隔阂:与新市民交朋友,让他们有归属感


  林国洪是做新市民服务的“小能手”。在日常走访中,他主动和新市民沟通,传达上级的政策、措施,让他们也及时享受到政策的好处。“虽然他们不是顺德本地人,但是他们在顺德生活工作,也为这座城市的发展作出了自己的贡献,我们作为社区工作者要让他们对这里有归属感,让他们与顺德的相处无隔阂。”林国洪表示。


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林国洪与社区人员沟通。


  据林国洪介绍,近两年红星社区对人居环境进行了升级改造,对河涌两边的花园进行修葺美化。其中有一间出租屋后面的临河花园杂草丛生,外墙破旧。当他与同事上门与该出租屋租客商讨升级改造的时候,该租客觉得自己只是租屋,临涌花园升级不关自己的事。


  “为何现在流动人员都统称为新市民了,因为你们已经把家安置在这里了,你们也是这座城市的建设者,不应置身事外。”林国洪对该租客解释道,现在有政策可以让大家的居住环境变得更加美好,何乐而不为。


  通过耐心的沟通,租客积极配合该房屋的改造,逐渐提升了自己对于社区的归属感,明晰了自己作为新市民的责任和担当。现在,花园已经升级整改完毕,该新市民还负责起了花园的日常浇水和清除杂草。


无抱怨:从手忙脚乱到成为隔离人员的“大管家”


  2020年初,新冠肺炎疫情牵动着每一个人的心。林国洪作为社区工作者,责无旁贷地加入这场没有硝烟的战争中去。根据疫情防控工作需求,红星社区成立了“三人排查组”。


  林国洪主动报名加入其中,他们的主要职责是做好重点人员排查,跟踪到人,登记造册,这些工作看似轻松,实则繁琐。面对所有工作上的困难、琐碎,林国洪从来没有一句抱怨。


  加入“三人排查小组”后,林国洪每天加班加点根据指挥部的线索,排查重点人员。他手机24小时不离身,经常凌晨2、3点就突然来电,10分钟内要到达现场进行排查。谈到此,林国洪想起他在2020年初第一次做新冠肺炎密接人员转运工作的场景。


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林国洪加入抗疫队伍中。


  凌晨3点接到电话时,立即以最短时间到达现场,协调专车转运,集中隔离酒店的接收申请,安抚具有不满情绪的密接对象,做好酒店的解释工作,落实消杀公司对房间的消毒……各种协调手忙脚乱。“因为第一次没有经验,所以紧张、不安。根本不知道应该怎么做,而且凌晨3点多也不知道咨询谁,但是幸得各部门同心协力,让事情有惊无险地解决了。”林国洪说道。


  之后的一段时间,密接者的转运成为林国洪的日常工作。他像隔离人员的“大管家”一样,承担了日常生活用品、一日三餐食材的采购员,每一天都是东奔西走地跟进好隔离人员的日常需求。现在疫情常态化的情况下,也有从境外或是中风险地区回到社区的人员,这样的工作持续进行中,只是林国洪再次面对时多了一份淡定。


  因需要经常加班,林国洪把年仅1岁多的孩子留在家中让妻子照料,牺牲了陪伴孩子的时光。“很幸运的是,家人都十分理解和支持我的工作,每次回到家,一碗热汤、热饭都足以慰藉一日的疲劳,是他们的支持让我可以在一线上奋斗。”林国洪满脸幸福地说道。(梁碧柔)


■系列报答


容桂网格员梁楚雯:用心丈量自己的“责任田”

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顺德城市网法律顾问:广东力创律师事务所 沈密律师

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