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我为群众办实事 | 顺德老年人出入境便捷服务赢民心


  随着科技信息技术迅猛发展,智能化极大方便了我们的生活,如何让老年人更好体验到智能化的便捷服务,是顺德区公安局出入境管理大队一直以来的重要工作。


  近期,顺德区公安局出入境管理大队推出了多项暖心举措方便老年人,加强和改进老年人出入境管理服务工作,确保每位老年人“来之即办、一次办好”,让老年人在出入境信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。


  城网君来到区行政服务中心二楼的出入境办证窗口,看到在距离入口处最近的12号窗口便是“老人专窗”。66岁的樊叔正在窗口办理港澳通行证。“我之前就在网上预约过了,今早过来在门口取票的时候,工作人员就直接让我来到12号窗口办理,不用排队直接过来办,整个过程五分钟都不到。”樊叔为老年人的便捷服务点赞:“真的感觉很便捷、很贴心、很温馨。”





樊叔正在办证。


  据悉,平时若遇到老年人办证多的情况,工作人员会主动引导老人到临近的窗口优先办理业务。顺德区公安局出入境管理大队一中队副中队长杨晖映向城网君介绍道,顺德区公安局出入境管理大队在2019年响应上级要求建设智慧办证大厅时,便优先考虑老年人的办证需求。“智慧办证大厅中的智慧填表机,采用了大屏幕、大字号、选项式操作、符合老年人习惯的手写输入法设计。我们还特意找老人家来亲身测试,老人家满意了我们才正式投入使用。”据悉,因顺德区先行先试的便民举措切实有效,还得到广东省出入境管理局的通报表扬。




智慧填表机设计贴合老年人的使用习惯。


  值得一提的是,目前全区的出入境办证业务量每天都达到1000件左右,十个镇街都设置了出入境办理业务的前移窗口,智慧办证大厅的相应设备也同步在十个镇街设置。




顺德公安出入境智慧办证大厅


  为进一步凸显出入境窗口服务便利化,切实提高服务能力和水平,提升群众满意度和获得感,顺德区公安局出入境管理大队积极落实国家移民管理局于4月1日正式实施的六大新举措,便利老年人办理出入境证件。


  六大举措有哪些,一起睇一睇:


  一是建立老年人办理证照“绿色通道”(免预约申请);二是便利老年人使用办证自助设备(提供人工咨询、指引等服务和帮助);三是简化老年人办证照片采集流程(可使用近5年内证件照片,无需现场重新拍照或提供照片);四是提供多种证照费缴纳方式(可使用现金、银行卡、手机支付等多种方式缴纳证照费);五是改善老年人办事体验(增加亲友代办,优化操作界面);六是开通网上证件速递服务(登录移民局APP、服务网站、小程序,选择证件速递服务,线上支付邮费,享受邮政EMS一站式服务,快递到家)


  关爱老年人是全社会义不容辞的责任。顺德区公安局出入境管理大队大力弘扬“敬老养老助老”社会风尚,在政务服务中,不断强化服务意识,不断优化服务环境,丰富敬老服务内容,给予老年人更多呵护和关爱,提升了老年人的幸福感和获得感。(邵巧玲)


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顺德城市网法律顾问:广东力创律师事务所 沈密律师

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