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顺德首个国家级服务业标准化试点项目通过考核



专家团队对广东长鹿环保度假农庄旅游服务业标准化试点开展终期考核验收


  顺德首个国家级服务业标准化试点项目高分通过终期考核验收!1月29日至30日,受国家标准化管理委员会委托,广东省市场监管局组织专家团队对广东长鹿旅游休博园有限公司承担的国家级服务业标准化试点项目“广东长鹿环保度假农庄旅游服务业标准化试点”开展终期考核验收。

  经过专家两天的评估考核,专家组认为该项目完成了试点工作的各项任务,评估得分95分(90分以上为优秀等级),高分通过终期考核验收,是顺德首个通过考核验收的国家级服务业标准化试点项目。省、市、区市场监管局和广东长鹿旅游休博园有限公司有关负责人出席了考核验收会议。

  在此次考核中,专家组通过听取工作报告、现场资料核查、实地检查、人员座谈等方式,对试点项目建设工作完成情况开展全面评估。专家组组长李江虹高级工程师评价“广东长鹿环保度假农庄旅游服务业标准化试点”工作扎实细致,在简化、改进服务全流程标准方面做了大量工作,让消费者能够从标准化建设中真正得到实惠。

  据了解,早在2018年12月,根据《国家标准化管理委员会关于下达2018年度国家级服务业标准化试点项目的通知》,“广东长鹿环保度假农庄旅游服务业标准化试点”项目正式立项。

  该公司2004年8月成立“标准化管理办公室”,企业标准化工作历经17年,结出累累硕果:2012年获批建设“广东省现代服务业先进标准体系试点”,2014年被评定为4A级标准化良好行业企业,参与制定省级地方标准DB44/T 2119-2018《工业旅游景区(点)服务质量规范》,参与制定了市旅游局组织发布的团体标准T/FSAS 30—2018《放心消费旅游景区评定规范》,参与省科技项目《旅游景点顾客满意度测评体系研究》,在国家级核心刊物《中国标准化》上发表的《景区游客满意度测评规范》获评为“优秀论文”,2018年获批承担国家级服务业标准化试点项目“广东长鹿环保度假农庄旅游服务业标准化试点”。



自试点创建工作以来,长鹿以标准化手段提升服务品质和顾客满意度


  在省、市、区市场监管部门的指导下,广东长鹿旅游休博园有限公司经过两年的试点创建工作,以标准化手段不断提升服务品质和顾客满意度,建立了一整套符合景区实际和国家标准相关要求的服务标准体系,包括通用基础标准体系78项、服务保障标准体系215项、服务提供标准体系341项,共计634项,其中自主编制企业标准共543项,占比85.6%。通过制定、实施标准,固化优秀的服务经验,践行持续改进,有效地引导管理团队不断优化经营管理模式,有力支撑长鹿休博园近年来的服务业态全面发展和具有长鹿特色的旅游产品的开发升级,稳步提升游客的满意度。

  顺德2005年发布《顺德区人民政府关于实施标准化战略的意见》,成为全国最早实施标准化战略的地区之一,并率先研究和出台了标准化专项资金扶持政策。

  除扶持服务业标准化试点项目外,顺德区市场监管局还在扎实推进标准化战略上精准发力,区镇两级市监部门深入走访企业200多家次,联合专业机构开展标准化技术帮扶活动,极大调动了企业参与标准化活动的的积极性,取得了可喜的成绩。

  截至目前:顺德共有3家企业的2个国家标准项目分别获得2020年中国标准创新贡献奖一、二等奖;23家企业的32项标准入选2020年全国企业标准“领跑者”榜单,全国占比7.3%; 新增国际标准5项、增幅达45%,新增国家、行业标准80项,再创历史新高;组织制定发布团体(联盟)标准42项,增幅达24%;指导和督促517家企业自我声明公开2083项标准,占全市总数超过40%。(陈琴琴)

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