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城网视点:政务服务超前,主动对接需求不可少


  编前语:我们推出《城网视点》评论栏目,表达城网及关心热爱顺德的网友对顺德发展、建设的点滴思考与建议,对顺德的每一个进步鼓与呼,为顺德的每一步发展积极建言献策,希望为这座城市的更加美好贡献我们共同的智慧。


■小可


  顺德区政务服务数据管理局又有新动态。

  9月15日,一则顺德政务服务数据应用需求征集吸引了不少市民的眼球:为借助数字化、数据化的工具、理念和手段,推动政务服务难点、痛点问题的解决,建设人民满意的服务型政府,切实让全社会从数字政府的建设中获益,现向全社会征集政务数据应用需求。

  不仅如此,为鼓励更多人参与此次调查,该活动还特意设置了抽取红包环节,由此可见,区政数局对这次意见听取是认真的!同时,笔者也想为政务服务主动对接市民需求这一做法点赞。

  在笔者记忆中,今年以来,区政数局针对政务服务这一块不断有新动作;其中包括,在今初疫情期间,顺德大数据防疫登上央视新闻联播;继而在今年四月,又联合顺德农商银行、中国农业银行顺德分行推出首批21个政务服务“门口办”网点、508项政务服务业务,将政务服务延伸到群众家门口,构建起一个更贴近小区、贴近园区的服务网络;还有指尖办业务数不断增加、设立工程代办中心等等。事实上,近年来,为给市民和企业提供更好的政务服务,区政数局、区行政服务中心做的远远比列举的这些都还要多。

  从这些动作中可以看出,当市民在政务服务出现一些需求瓶颈时,区政数局或区行政服务中心能够立即给予快速的回应,在态度上笔者十分赞赏和肯定;但同时,也不得不说,这些回应有一些是被动回应,在一定程度上,属于“滞后”服务。即当市民的呼声已经很大甚至有一些已经开始有民怨时才出台相应的解决办法,属于“有问题才把脉就诊”行为。

  若果,顺德的行政服务能够做到“超前服务”,或许顺德营商环境的吸引力比如今会更多几分;笔者认为,要做到政务服务的超前引领,除了做好顶层设计方面的思考外,首先,必然要多听基层市民声音,主动对接市民需求,看懂未来的发展形势并能快速适应。政务服务如果只是仅依靠办事的群众反映问题或者需求,服务则自然滞后。其次,要做到超前服务,政务服务人员的服务意识也应发生相应的转变;笔者也常思考,为何很多市民在银行办事的体验和在行政服务中心办事体验会不一样?很明显,银行柜台办事人员的服务意识会更强。当然,也不得不说很多政务服务还是非常不错的,只是再加强或许会更好。

  尽可能方便群众、服务民生、服务市场,是公共服务的最大价值,如果很多政务服务能够超前,其带来的影响力和辐射力是不可估量的。


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顺德城市网法律顾问:广东力创律师事务所 沈密律师

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