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行政服务中心柴方龙:主动服务,换位思考


  编者按:“千好万好,不如群众说一个好,金碑银碑不如群众的口碑……”这是每一名政府工作人员对自己的要求和标准,顺德区行政服务中心人员亦如此。每天,顺德办理审批业务的人非常之多,与群众打交道是行政服务中心工作人员工作常态。

  或许有人觉得他们严肃,有人觉得他们苛责,也有人认为他们清闲;其实不!他们更多是忙碌在岗位的“陀螺”,是办事时群众的“指明灯”,是帮群众解惑的“小能手” 。或许,他们有时 “高冷”,但当你走近他(她)时,你会发现,他(她)们那么美!

  顺德正全面实施“开放引领、创新驱动”战略,区内各审批部门成员也积极为战略做好审批和便民服务。“七一”来临之际,顺德区行政服务中心联合顺德城市网开展“你那么美!——城市网走近行政服务中心”系列策划,通过走访了解,挖掘典型,带群众走近不同职能部门、不同岗位的行政服务人员,了解日常工作场景,感受服务风采,有效促进政民良好互动沟通,理解并主动配合审批服务工作。



柴方龙总是站在企业角度去思考问题,帮助企业解决难题


  城网君今日为大家介绍的主人公是来自顺德区出入境检验检疫局认证监管科副科长柴方龙。初见柴方龙,城网君就被他的笑容所感染。在与柴方龙谈话中,他提到最多的两个词:主动,换位思考。由此感受到他对工作的专业态度和耐心。

  “他是一个非常给力的搭档,对于科室的工作特别清楚,他负责窗口服务方面,也做得非常好。”顺德出入境检验检疫局认证监管科科长何江红对柴方龙赞不绝口。

主动服务,精准帮扶

  出入境检验检疫局认证监管科的重要职责之一就是负责原产地证书签发。对于企业来说,原产地证书有着“纸黄金”的美誉。仅2016年,顺德就签发原产地证书5.7万份,帮助企业获得进口国关税减免超过8亿元人民币。

  作为出入境检验检疫局认真监管科副科长的柴方龙一直非常注重这项工作。当公众还对自贸区有些“蒙查查”的时候,他早已对中国与哪些国家签订了自贸区协议等情况了如指掌。“只有自己了解了才能更好服务企业。”

  在工作中他发现,自贸区政策刚出台,大企业早已有了应对措施,知道如何利用自贸区协议为自己谋取最大利益,然而对于中小企业来说,很多对自贸区依然不够清楚。

  顺德有着庞大的中小企业群体,要如何为他们普及自贸区政策和原产地证书的作用呢?漫天撒网?这显然不可行且事倍功半。于是,他根据企业登记情况了解到企业主要出口哪些国家,适用中国与哪个国家的自贸协定。

  对这些信息分析后,柴方龙策划了一系列有针对性的宣贯活动,主动走进企业,推广原产地证书。“比如说,2015年中澳、中韩签订了自贸协定,我跟同事立即去了解了哪些企业产品出口这些国家,再有针对性的去宣传。”正是这样,2016年中澳、中韩原产地证书签发量翻了一番。

  柴方龙提到的主动服务、精准服务并不仅限于原产地证书签发工作。作为负责3C认证监管工作的他,在3C认证方面更是一个专家。3C认证具有很强的专业性,他花了两三年时间去研究《强制性产品认证目录描述与界定表》以及相关产品标准。“这个强制性产品认证目录描述和界定表涉及的产品专业内容非常多,而且涉及很多数据,要熟悉的话需要花费不少时间。”柴方龙说道。为了更好服务企业,他对于企业的咨询总是耐心回答,主动为企业提供多场免费培训,为重点企业提供“送课下乡”精准帮扶,使企业能够更好利用3C免办优惠政策。

换位思考,不断创新

  在他从事服务窗口的工作中,换位思考同样是柴方龙获得公众认可的重要因素。作为前台值班班长,他一直强调一定要站在对方的角度去思考,“有些我们可能非常清楚,普通公众可能就看不明白了!”柴方龙表示,“所以一定要通俗易懂!”

  就以出入境检验检疫局认证监管科的办事指南为例,在组织同事制作指南时,他就反复跟同事强调一定要站在普通公众的角度去思考问题。正是如此,在同事提交办事指南表上来后,柴方龙要求同事再制作一份图片,将办事的各项步骤详细列出来,在网上登记时要提交哪些资料也一一列出来,让公众一目了然。

  站在服务对象角度思考问题,对于柴方龙来说重要的就是站在他们角度,想方设法的为他们提供更便利的服务。正因为如此,柴方龙和同事们总是在探索尽量简化企业办证的程序,为他们提供人性化的服务。

  比如,顺德在广东省率先实现了检商“三证合一”。过去原产地证书申请人登记与对外贸易经营者备案登记由检验检疫部门与商务部门分别办理、各自发证,“程序存在重复,因此我们跟经科局沟通,率先实现了两证合一。”柴方龙介绍到,最后顺德出入境检验检疫局与顺德区经科局加强对“两证合一”经验和做法的总结,经研究商讨后,确定要在“两证合一”的基础上创新,实施“三证合一”。

  “以前企业办理完对外贸易经营者备案手续后,再到检验检疫部门办理报检企业备案,重复提交工商营业执照和组织机构代码证等申请材料。现在一份就可以解决了。”(陈琴琴)

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