民生实事大验收:智慧服务在家把事办好


  编者按:今年是顺德区政府第三年实施一批民生实事,包括教育、医疗、就业、公共交通、文体设施、社会治安等各领域。如今一年过去了,十项民生实事推进如何,效果如何?各方有何评价?顺德城市网特别策划《民生实事大验收》,对年初计划的十项民生实事进行回头看,以更好地推动民生实事让百姓熟知,推动市民积极参与和有更多获得感。

  最近,小刘办事效率高多了!原来,作为房产中介的小刘,现在通过微信等多渠道进行办事预约,再带齐东西按时到现场,比原来排队等号快多了,前后的时间也节省了很多。这是顺德区行政服务中心推出“智慧服务大厅”之后带来的变化,在推进便民服务中,该中心除了花大力气建设智慧服务大厅,还进一步拓展“顺德百事通”APP的便民功能。

★年初计划:

  1.完成区行政服务中心智慧(能)服务大厅的统一排叫号、满意度评价功能建设并投入试运行;

  2.开通‘顺德百事通’APP的居民健康档案查询、医疗预约挂号、交通违章交罚(银联接口)、政务咨询及行政投诉等功能;

  3.完成区行政服务中心智慧(能)服务大厅的网上预约、“顺德百事通”APP预约、22838180电话预约功能建设并投入试运行。

★验收结果和依据

办事多渠道预约,让市民办事少跑腿

  目前,智慧(能)服务大厅系统已于行政服务中心东西座正式投入使用,这个平台提供事前全预约、现场统一排叫号、事后重评价的一条龙服务,实现了多渠道、多功能预约,全面提升市民办事体验。市民通过微信、APP、官网、热线电话等渠道,可以享受预约以及监督评价的服务。试运行没多久,目前平均每月产生数据约3.8万条,日均接待群众2200宗。

  据介绍,下一步,区行政服务中心将继续完善系统功能建设,开发该系统的手机版,随时随地掌握大厅状况、实现各项功能。并运用窗口大数据服务精准审改,充分运用和比对审批事项办理数据、市民对审批事项的反馈意见,提出针对具体审批事项的改革方向。

  此外,该系统还将推动向各镇(街道)行政服务中心的延伸推广,加强全区政务服务体系化、集成化建设,实现全区12个行政服务大厅的信息化管理。并建设全区统一的预约呼叫平台,实现全区政务办事预约协同调度。

APP新增多个便民功能,交通违章、医疗挂号等

  通过“顺德百事通”APP,今年新增的居民健康档案查询、医疗预约挂号服务、交通违章交罚(银联接口)、政务咨询及行政投诉等功能已全部开通。“顺德百事通”APP的开通是政府信息化资源与便民服务的整合,以市民关心的热点问题为导向不断拓宽其应用功能。

  截止当前,现有个人注册用户数量18503人,注册服务型商家数量1149家;用户使用“顺德百事通”APP访问总量达176378次,累计发布政务公告、资讯服务等文章共4604篇;对于生活专题栏目的数据运营,已入驻餐饮企业共467家,已入驻酒店企业共368家。

  接下来,该中心计划将“顺德百事通”打造成APP+微信+网站三位一体的“互联网+”顺德区政府名片。深化应用功能,不断增加政务服务、大数据分析、车辆服务、信息查询、视频监控、生活服务等功能。同时,开发基于微信公众号的便民综合服务信息平台。

  与此同时,未来将实施全方位、多渠道的宣传推广方式。拓阔智慧(能)服务大厅和“顺德百事通”APP的宣传范围,维持市民的关注热度和增加下载注册数量,在用户范围内建立具有权威性的品牌形象;与本地权威新闻资讯供应商合作,利用现有资源及自身优势,加强社会认知度;提供最新、最有价值的本地资讯,本地化运营推广,提供更“接地气”的本地生活服务。

★各方评价

房产中介梁先生:智慧服务大厅建设后,我们可以通过微信、APP、官网、电话等进行预约,比之前方便多了,预约后看准时间到中心办事,省了很多时间和麻烦,为顺德服务点赞。

市民刘欣:通过顺德百事通APP,哪里有公共自行车,公交车到了哪里,预约医院医生,交通违章罚款缴纳,还有很多交通服务和生活服务,觉得是生活宝典。 (万家长) 

■相关链接

办事预约渠道


  电脑上网的,可以网上预约,就在顺德网上办事大厅的办事预约!

  手机上网的,有两种,微信预约(顺德百事通微信服务号,图标有22838180字样的)、顺德百事通APP(安卓和苹果都可以)

  手机电脑不方便的,则可以电话预约(22838180)。当然,通过热线电话,还可以进行办事咨询、预约、监督评价、审批进度查询一条龙服务。

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