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乐从:现场为消费者解决纠纷获感谢信


今日(8月3日),乐从市监分局调解人员接到消费者投诉,立即到现场开展调解工作。




调解人员进行调解。


消费者于今年7月订购家具一批,订单金额2600元,支付全款,然而收货后发现有开裂、刮痕,到商家现场要求处理,商家不同意,于是消费者向乐从市监分局寻求帮助,专业组调解人员立即到现场开展调解工作。


经了解,商家表示当时购买现场特价样板的茶几,并没有出现损坏的情况,投诉方提出的开裂和碰花的情况是物流运输过程中产生的,不同意退货退款,投诉方对此说法不认同,认为是商家产品的本身存在瑕疵。


经调解人员的耐心调解,商家同意将该单退货退款处理,来回运费由客户本人承担,投诉方经与客户确认后,双方达成一致,调解成功。


消费者非常感谢乐从分局调解人员为其调解争取权益并现场写下感谢信致谢。乐从市监分局提醒广大消费者,自提货品或货品到货签收时务必验货,保护切身利益,以免造成不必要的损失。(消费警示/马颖甄)


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