电梯故障被投诉?快速处理获群众满意


  近期,乐从一小区居民反映小区在用电梯发生故障,接报后,乐从分局迅速应对,及时检查并有效督导,以高度责任心妥善处理,保障居民用梯安全。

  进入4月以来,乐从分局一共处理电梯举报投诉6起,约谈小区电梯使用单位2间,维护单位2间,每一起均获群众满意。在处理电梯运行安全问题上,分局始终坚持民生导向,时刻关注安全,在处理过程中,着重抓好以下五点工作:

  1、第一时间派执法人员前往现场核查,对电梯的现场情况和安全技术档案情况进行检查;

  2、既检查电梯使用管理者的管理情况,又检查维保单位的维保情况,并且认真听取电梯用户对电梯运行情况的意见,确保无遗漏;

  3、对投诉的“问题”电梯,执法人员均进行现场试乘,尝试每层停层,对存在隐患的电梯限期要求整改,并对暂未发现隐患的电梯建议做全面检查;

  4、及时将检查情况和处理情况反馈给投诉人,并要求物业公司及时将电梯故障情况、整改情况张贴在电梯显著位置,方便乘客放心使用电梯;

  5、约谈使用单位、维保单位,督促消除安全隐患。针对上述检查发现的主要问题,督促使用管理方密切留意电梯的动态,并做好用户的解释说明工作,要求维保单位针对该故障加大监测频率,做好电梯的维护和修理,确保电梯的正常运行。 (记者甘昆德 通讯员辛炎)

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