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刚刚,顺德政务服务热线捧回两项全国大奖!


  8月8日,2019年全国政务热线发展高峰论坛在北京举行。顺德城市网获悉,顺德区政务咨询和行政投诉平台(以下简称顺德政务服务热线)在本次高峰论坛上捧回“2019年度最佳管理效率奖”、“2019年度最佳服务案例奖”两项全国大奖!


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8月8日,2019年全国政务热线发展高峰论坛在北京举行.


  本次高峰论坛由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院和中国信息协会客户联络中心分会主办,是政务服务行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选盛事。


  来自北京、上海、天津、广州的政府领导、行业知名专家,以及全国各地的政务热线管理机构负责人等出席活动,论坛以“推动政务热线转型发展,完善政务服务体系构建”为主题,权威发布2019服务政务热线发展研究报告和全国政务热线评价标准,成立了政务热线领域首个联盟,深入探讨行业发展现状及未来趋势等。


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2019年度最佳管理效率奖


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2019年度最佳服务案例奖.


  顺德政务服务热线是顺德区政府打造的社会体制综合改革下的综合性政民互动信息服务平台,于2014年7月正式运行,在顺德区行政服务中心的指导和大力支持下,代表政府受理市民(企业)政务咨询、行政投诉、市场秩序维权投诉和举报、建言献策等诉求事项。


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颁奖典礼领奖现场


  顺德凭何在全国政务服务热线中脱颖而出,获得此殊荣?顺德区行政服务中心相关负责人表示,这得益于顺德政务服务热线坚持党建引领,创新工作机制,建立起标准化体系,充分挖掘大数据,引进先进运营技术,坚持打造特色高效的顺德政务服务品牌。具体而言,从三大方面树立服务标杆。


党建引领,创新工作机制


  顺德政务服务热线坚持将党建融入中心工作,创新管理方式,提高政府公共服务水平,充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,以党群小组为最小阵地单元,形成“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制。据了解,今年以来,政务服务热线工单办结率达99.79%,普通工单转办时效≤1天,复杂工单转办时效≤2天,有效解决市民诉求问题。


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顺德政务服务热线坚持党建引领,创新工作机制。


建立标准化体系,充分挖掘大数据


  顺德政务服务热线建立起高效有序的标准化服务体系和服务体验官机制,涵盖热线承接的各项政务业务、运营管理、服务标准、运营服务团队人员管理等方面,制定标准化的热线作业流程。据介绍,今年以来,热线全年接通率达99.6%,咨询一次性解答率达98.56%,市民满意度达99.54%;挖掘运营中各类业务信息和业务数据,输出12份政务分析报告,为政府的决策分析提供支撑。


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推出政民互动视频直播活动


引进先进运营技术,打造顺德热线品牌


  此外, 依托大数据和智能化技术,以新型互动媒体平台为载体,年内陆续推出智能IVR导航、在线咨询机器人、智能大数据和动画视频解读时政热点服务,不定期开展职能部门政务直播等新颖政民互动方式。

  目前,“顺德政务百事通”微信公众号粉丝超过30万,全方位为市民提供多渠道服务,让热线服务深入人心。市民如有相关政务服务的咨询、投诉等,均可拨打24小时热线电话22838180。(文宁 通讯员郭梓菁 欧阳雪仪)

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