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只为给群众更优质的服务,他们在行动…



顺德区行政服务中心优质服务培训“开讲了”


  “您好”“请问有什么可以帮到您”“您的业务已经办完,请慢走”……街坊们日常在行政服务中心办事,是不是都会听到这些熟悉的话语?


  是的,在当今时代,行行都是服务业,人人都是服务员,事事都是服务体现。为了一步提升窗口工作人员服务意识,优化服务流程,改善服务环境、建立服务标准,规范服务行为,提升群众满意度,顺德区行政服务中心开展了优质服务系列培训。


  近日,中山大学管理学院特聘老师孙玲玲为顺德区行政服务中心近200人上了一堂《优质服务势在必行》的培训课,拉开了顺德区行政服务中心优质服务品牌建设的帷幕。


  据介绍,该课程通过对服务的讲授,引导窗口工作人员思考为什么要服务、如何服务和服务对每个人的价值。增强工作人员的危机意识、服务意识和团队归属感。孙老师指出,服务就是与人打交道的过程中,满足对方需求的一种活动。主要包括服务环境、服务人员形象、服务人员态度、沟通技巧、在服务中实现价值等内容。


  近期公布的佛山市建设人民满意政府顺德在五区中排名第一,审批流程优化、群众办事效率提升等是重要组成部分。顺德区行政服务中心相关负责人表示,随着建设服务型政府的观念深入人心,群众对政府部门的服务要求也越来越高。因此,规范、高效、便利的优质服务须“与时俱进”。


  据悉,接下来顺德区行政服务中心将继续开展优质服务培训,从工作人员仪容、仪态和服饰完善,再到制定服务标准、现场环境标准化管理等进行全面的提升,为提高群众服务满意度、优化营商环境,推动顺德高质量发展作出更大的新的贡献。(文宁)


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