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市监工作亮点纷呈!看乐从如何让群众“放心消费”


  作为驰名中外的“中国家具商贸之都”,乐从是全国乃至全世界公认的最大规模家具专业市场。但近年来,家具行业面临成本上涨、产品同质化严重、行业竞争加剧等多重压力,个别商家制假售假、以次充好、甚至串通“拉客仔”,损害消费者合法权益,严重影响“乐从家具”的品牌口碑。




全区首个基层消费纠纷诉调对接工作室落地乐从


  为此,乐从市监所把创建放心消费环境作为家具城综合提升工作的重要一环,探索出符合乐从家具产业发展实际的社会治理新路径。据了解,2020年1-11月,乐从家具城范围内共受理投诉1288宗,较去年同期下降12.26%,实现消费投诉总量三连降。消费纠纷调解成功973宗,调解成功率为75.54%,共为消费者挽回经济损失 692.85万元。


  一方面,乐从市监所依托前期建立的覆盖家具城范围的消费维权服务网,构建“乐从消委分会+专业市场分会+消费维权服务站”实行三级联动维权机制,同时,在44家消费维权服务站中挑选有较好调解基础的站点作试点,参与政府平台消费调解工作,对各站点调解数据进行收集并定时反馈,提供针对性业务指导和培训,最大限度提高消费纠纷处理效率和水平,实现消费纠纷解决不出商场。


  另一方面,在原乐从镇集体诚信品牌建设委员会基础上,乐从市监所延伸成立乐从镇家具市场诚信品牌办公室,下设先行赔付仲裁小组和“诚信店”评审工作小组。对于调解不成功的消费投诉,启动先行赔付挂钩处理,从商家先行赔付金中先赔付给消费者;对年内多次被投诉举报的“诚信店”,查实属商家责任的,摘掉“诚信店”牌子并对外公布,营造良好市场氛围。


  在树立行业标杆上乐从市监所也不遗余力,两年累计创建放心消费商标品牌集聚区2个、放心消费示范维权服务站4个、放心消费示范街区、放心消费示范行业协会、放心消费示范教育基地、放心消费示范景区各1个,以商标品牌放心消费集聚区等系列创建活动为抓手,引导企业更加重视商标、品牌和口碑,自觉维护市场经营秩序和行业良好信誉。


  值得一提的是,10月30日,由顺德区人民法院、顺德区市场监督管理局联合指导的全区首个基层消费纠纷诉调对接工作室在乐从挂牌成立,通过线上司法确认,即时为消费纠纷争议双方发出民事裁定书,为消费者开辟了一条便捷、高效和低成本的消费纠纷化解途径,真正实现了数据多跑路、群众少跑腿。(钟修程)



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