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乐从:专业人做专业事,造放心消费环境



工作人员检查假冒伪劣产品,从源头保障消费者合法权益(资料图 王雯摄)


  消费维权是国家经济文明的重要标志,保护消费者权益是实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益的重要体现。城网君了解到,今年以来,顺德区着力打造放心安全消费环境,而顺德区市场监督管理局乐从分局顺势而为,结合消委会的日常工作和遇到的尖锐问题,组织全体人员召开研讨会,深入研究消费市场现状,剖析消费惯性形势,主动出击,化解矛盾,努力营造放心消费环境。

  据悉,乐从分局专门组建消委会专业调解小组,让专业的人做专业的事,全心投入到消费调解的工作当中。与时俱进,适应市场,见招拆招,用更专业的法律知识做指导思想,用更丰富典型的案例事件做武器,掌握消费市场的信息万变,打一场消费调解的持久战。同时,制定调解成功率必须不低于75%的调解目标,建立调解成功率日历,每天更新调解信息。对每单工单实行专人负责制,一跟到底,随时掌握调解进度。对系统工单每天定时进行二重追踪,预防亮牌。将目标和任务落实到个人身上,打造一支能力强,效率高的精干调解队伍。

  在投诉事件预判上,建立层级审核制度,如预判为调解失败的投诉,进入预警程序,启用预警方案,由上一层人员进行分析与沟通,通过加强对经营方的市场规范和秩序要求,加强消费方的正确引导与分析解释,将整个市场的消费环境营造成一个和谐,稳定,发展的局面。(李放)

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