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更高效!陈村公安、社保工单处理很给力


  编者按:咨询、诉求、投诉……不 论哪种,22小时内必须初复接单回应,否则被亮牌。后续的回复处理也需争取在最短时间内完成。今年以来陈村镇行政服务中心处理窗口现场咨询、佛山市 12345热线、顺德区政务服务热线平台、顺德政务论坛等咨询投诉工单近9500多宗,平均日结单量50宗,陈村镇行政服务中心的工作人员就是用这种严谨 高效的态度和作风,为市民答疑问,解难题,充当着全镇上下的关系润滑剂,既服务也监督,让花乡陈村更高效,更和谐。

  近日,城网君将相继走进顺德区环境运输和城市管理局陈村分局、陈村派出所、顺德区社会保险基金管理局陈村办事处等相关部门,了解他们的投诉工单说些啥,他们又是如何做的呢?



社保人员在服务窗口受理市民的业务


  这一次,我们走进陈村派出所、顺德区社会保险基金管理局陈村办事处,一起来看看这两个常收到工单的部门长啥样?面对市民的咨询和诉求,他们的处理又有什么特色和风格呢?

以“解决问题”为导向,社保服务送到家门口

  2017年顺德区社会保险基金管理局陈村办事处(以下简称“陈村社保”)通过佛山市12345热线、顺德区政务咨询平台接收并答复的工单共127宗。根据工单内容,市民尤其关注医疗和生育费用报销、医疗个帐和养老金的发放、参保年限、工龄核定、社保关系转移等领域。

  据陈村镇行政服务中心统计数据显示,陈村社保处理工单在各部门中获得的群众满意度最高,这与该单位始终坚持以“解决问题”为导向的服务理念有关。“我办接到的工单大多是咨询办理业务的资格、流程、进度等内容。接收工单后,我办安排专人根据内容分派至对应的业务组协同处理,并由负责人把关答复内容,确保在22小时内作出清晰、准确的回复,市民的问题得到满意解决。”陈村社保相关负责人介绍。



陈村每个村居都设置了一台“社保自助终端机”,方便市民就近查询


  社会保险关乎每位市民“生老病死”的切身利益。因此,社保部门致力解决好联系服务群众的“最后一公里”问题。一是在陈村镇15个村(社区)政务工作站设置一台“社保终端机”,让市民“足不出村”即可查询到自己的社保信息。二是将失业金领取验证及签收业务延伸至村居办理,让陈村镇700名失业人员无需每月“跑村居、跑社保、排长队”就能办理申领失业金业务。

服务多元化!助力市民更多实现自主高效办理



办理公安业务的市民络绎不绝


  “12123”、“广东交警”、“佛山公安”、“顺德交警”、“陈村公安”……公安领域的服务平台是越来越多了,市民办理业务也越来越自主化、多元化了。

  陈村派出所相关负责人表示,身份证办理、户籍迁移、车管、出入境等都是派出所的重点工作业务,这些也是咨询投诉工单中最常见的内容。该负责人提到,投诉工单中涉及最多就是具体业务的办理进展。“有些业务在顺德已经被受理,但如果在规定时间内市民未得到回复就会再咨询进度。另外,陈村靠近广佛,各种车管代办业务十分多,窗口工作人员应接不暇。”陈村派出所在窗口人员紧缺的情况下,总能确保咨询工单在22小时按时回复,并且在工单回复内容上清楚提示业务咨询的部门和联系方式。



24小时公安自助服务区方便市民办理业务


  该负责人也提到:“现在APP、网站、微信公众号都涵括了很多公安业务网上办理,建议市民可以多查询、多了解,让更多业务实现自主解决。”

  据了解,与公安服务越来越高效化的方向一致,陈村镇行政服务中心明年将推进智能大厅建设,窗口业务预约系统也将向市民开放,届时,市民办理业务将更加高效、自主、便捷。 (王文莉)


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