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名医林少梅:从医二十多年患者零投诉


名医档案

姓名:林少梅

职务、职称:妇产科副主任医师、第二门诊主任、妇女保健科主任

简介:广东省妇幼保健协会常务委员,广东省产后康复协会常务委员,广东省医师协会电生理分会委员,广东省女医师协会盆底康复协会第一届委员,顺德区妇女讲师团讲师,顺德区青春健康培训师资,擅长妇女内分泌,更年期及青春期管理,孕前优生,产后康复及有计划的生育系统管理。



林少梅正在为患者诊疗


  一个小时内3个电话打进来,一天里不同科室来回跑,微信里1000多个患者朋友……点滴之间,让城网君看到了一个“大忙人”、“女强人”、“妇幼人”独特的形象。她,就是广东医科大学附属妇女儿童医院(顺德区妇幼保健院)第二门诊主任、妇女保健科主任林少梅。

  城网君来到第二门诊时,林少梅还在忙着为患者看病。身披大白褂,为人谦逊,矫健的步伐中透着干练的精气神,这是林少梅给城网君的第一印象。

医院的女强人

  去年10月,广东医科大学附属妇女儿童医院第二门诊成立,林少梅“临危受命”,肩负起“开荒牛”的责任。“我是带着使命过来的,一切从零开始,开始确实比较艰难。”林少梅笑了笑,习惯了专心为患者服务,享受那份幸福感,当时担心会把大部分时间花在管理上,落下本职工作。

  然而,不轻易服输的林少梅,凭着一股“拼劲”,带领同事硬是把第二门诊“撑了起来”。就像2014年妇女保健科刚成立时,从不被看好,到最后排在医院前列,也是一股不服输的精神在激励着她。

  回忆起那段时光,林少梅感触良多。她说,从开始的不懂,到学习、提升、规范,再到最后慢慢走上正轨,这个过程“痛并快乐着”。“病人从原来每天10多个到现在100多个,让我看到了信心,可以为更多患者服务了。”目前,第二门诊已经开展了妇科门诊、孕前优生、普通健康体检等服务。

病人的好朋友

  从医二十多年来,林少梅可谓是真正的“妇女之友”。在她看来,孩子从出生、到青春期甚至更年期,保健都扮演着不可或缺的角色,但是这项工作又不像产科、妇科那样可以量化,很多工作是做在前面的。同时,很多人误解了“保健”这项工作,以为是简单的人体健康调节。其实,妇女保健小到孩子能否健康出生、健康成长,大到人口素质提高、富国强民都发挥着重要的作用。

  即使是有误解,也不影响林少梅对这份职业的喜爱、执着。很多医生不愿意加患者的微信,林少梅恰恰相反,她的微信好友里,有1000多个患者好友。“有时需要及时跟进患者的情况,但是很多患者尤其是外来务工患者,他们过来看一次病不容易,要么是请假,要么路途遥远。”林少梅说,还有很多患者可以通过微信向她反馈病情、提前预约诊疗。问及为何不开个人微信公众号时。她说,开微信公众号就像隔了一层玻璃,和患者有了距离。

  “如果患者经常发信息尤其是在上班时间,怎么办?”面对城网君的不解,林少梅胸有成竹地笑了笑说:“为了不影响上班,我会在微信上说明,如果不是特别急,我会在有空的时间回复。如果是很急,就建议他们打电话。”她说,虽然工作量比以前大了,但是有了这个交流平台,患者对治疗更加积极配合,治疗效果也更好,医患关系也融洽多了。

  城网君了解到,二十多年来,林少梅从来没有收到患者关于服务的投诉。“如果有人投诉了,一定是我们的错。”在她看来,患者是带着痛来的,不是和医生吵架的。她深知,和患者的沟通很重要,学会倾听也是一门艺术。“如果我们不能在医术上占优势,那么我们可以从服务上赢得他们的认可。”因此,医生绝对不能和患者吵架,这是她给同事的“底线”。

  一切为了病人,为了病人的一切。“患者不懂,多问几句是应该的。”林少梅说,在炎热的夏天,她习惯把诊室的空调温度调低,因为人在低温下不容易发火、生气。正是这样近乎苛责的要求,让林少梅赢得了一大批“粉丝”。第二门诊刚成立时,不少“粉丝”就是奔着她而来的。

同事的好榜样

  在如此繁忙的工作中,林少梅身兼多职,医生的角色没有缺席,管理者的工作也没有落下,成为同事学习的榜样。

  “如果管理手忙脚乱时,说明我的管理能力有待提升。”林少梅表示,即使是在繁忙的工作中,也要在晚上、周末抽出时间学习、提升。此外,除了医院的例行学习,一有机会也会送其他同事出去学习,即使是自己帮他们“顶岗”。科室每天还会开半个小时的晨会,从病人的角度出发,总结经验和教训,提出需要改进完善的地方。

  作为顺德区妇女讲师团讲师,林少梅每个月还抽出时间,在镇街、村居进行健康知识的宣教。她一直有个心愿,那就是针对青少年的心理,包括成长之道、沟通之道,推行青春期健康教育。“青春期健康教育是青少年健康成长中的重要一环,也是全民健康教育中的重要组成部分。”她希望通过理论讲授、经验分享、现场示教、实地参观、持续推广等方式,充分动员社会各界和广大群众,一起努力,为促进青少年健康成长营造良好的环境。

  担任第二门诊主任之后,林少梅肩头的担子更重、压力更大,但她从来没有怨言,反而更加勤奋。精湛的技术力量、优秀的服务团队为科室、门诊带来了诸多荣誉,深受广大患者朋友的赞誉。由此,城网君也想到一句话:因为心里装着病人,所以她一直往前冲。(文宁)


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