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@家具企业,有投诉要好好配合政府处理



龙江镇电商企业齐聚。


  昨日(11月28日),2019年龙江镇电商交易纠纷和消费维权工作会议在龙江镇政府一楼举行。

  本次会议主要目的在于为了规范龙江镇电商行业健康发展,让企业规避被职业投诉的风险,普及相关法律法规,营造好的营商环境,提升龙江家具区域品牌美誉度。

  会上,顺德区市场监督管理局龙江分局相关负责人介绍了今年有关龙江镇企业的消费投诉和职业投诉情况等。

  据悉,截至2019年11月27日,龙江市监分局共受理各类投诉举报3646宗,为消费者挽回经济损失506.25万元,获得消费者赠送锦旗6面、表扬信1封,投诉及举报回复率100%。这个大幅增加的投诉中68%为电商交易纠纷,而且职业投诉增长尤为强烈,达到213宗,因得不到所想索取利益而产生行政复议、行政诉讼呈不断增长的态势。

  其中,近段时间,部分电商企业亦参照实体经营户的经营模式,在其电商网店上使用明星(网红)肖像等进行产品的推广宣传,但在推广过程中被当事人到我部门举报该推广代言为虚假广告,一方面侵犯了当事人的肖像权,另一方面对消费者选择产生了很不良的比对效应,今年我局就家具企业发布虚假明星代言广告行为进行了专项整治,共查获虚假明星代言企业6家,对其进行相应的行政处罚,等候企业的可能是肖像权属人的巨额赔偿要求

  另外,随着新的《反不正当竞争法》、《电子商务法》等有关电商行业的法律法规落地,关于侵害企业商业秘密、商业贿赂、刷单刷手反告企业等投诉举报开始日益增多,特别是之前网络盛行的刷单行为被不少职业投诉人利用作谋生工具(职业投诉人既是刷手,又是举报人,所以手上有充足的证据),部分仍热衷于刷单的电商被职业投诉人举报后将面临巨额的行政罚款。

  除了合法合规经营,龙江市监分局相关负责人还强调,企业要积极配合政府部门处理投诉,“有电商企业在处理投诉时消极怠工,不主动配合执法部门工作,出现侵害消费者权益的行为不主动纠正还以各种借口逃避监管的,将采取发函到电商平台的形式,建议电商平台暂时关闭网店经营以防止劣质产品继续流入消费领域。对于同一问题被投诉举报三次以上仍不主动改正的,我局将对其进行从重从严的行政处罚,绝不姑息违法行为的存在,今年已有3家企业由于多次整改未主动配合,已被处以拾万元以下的罚款。”

  佛山市旗开家具有限公司负责人洪英俊表示,参加会议收获很多,“我们企业也会遇到投诉,甚至是职业投诉,政府积极帮助我们处理,帮助我们改善问题,我们企业也会努力做好,谋求长久发展。”

  龙江市监分局常务副局长谭浩添表示,企业要加强网店员工的法律意识,重视法律法规的学习,规避被投诉、违法的情况;要提高认识,共同刷亮“龙江家具”的招牌;要提高服务质量,减少根本纷争,牢记自己也是“龙江家具”的形象代言人之一。(邹建华)

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