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消费者在海外也不忘发感谢信,龙江到底帮她做了什么?



刘女士从海外发的感谢信。


  “本人特此致信佛山消委,向胡坤宁先生和其他消委的同志,高度负责的工作态度、一丝不苟的工作作风、熟练精湛的业务水平致以万分的感谢和崇高的敬意!”近日,常居海外的消费者刘女士致信佛山市消委会,点赞佛山市消委会,并特别点名表扬龙江市监分局工作人员胡坤宁。

  这其中,到底有怎样的故事?


  原来,刘女士于2019年5月11日在顺德区乐从镇一店铺订购了货值40000元的家具,并当场交纳定金18000元,双方约定6月11日交货。


  当时,店主覃女士给刘女士开了一张单据,里面显示公司名字是:莫里氏家具实业有限公司,厂址位于顺德区龙江镇排沙上塘毓秀路1号柏力大厦。

  可是,随着交货时间到,覃女士却一直拖延交货,直到7月底,仍无法交货。起初,覃女士承诺退还定金,但却一直找借口拖延退款。后来,覃女士竟电话也不接、微信也不回了。

  远居海外的刘女士本想再回来找厂商讨债,但核算了一下,专门回来一趟成本太高,成本已超过定金。于是报着试试看的心态,刘女士登陆了佛山市消委会官网,提交了投诉申请。



覃女士开的订货合同单。


  龙江市监分局接到投诉后,委派胡坤宁处理。

  胡坤宁根据单据,首先到工商系统查“莫里氏家具实业有限公司”的信息,却发现该企业名称并无登记注册信息,也无法联系该公司人员。随后,胡坤宁再根据单据中的厂址寻找厂家,也发现并没有“莫里氏家具实业有限公司”存在。

  后来,刘女士通过联系一名工厂员工获得了工厂的地址,并告知了胡坤宁。胡坤宁马上到新地址调查,发现一个无招牌无厂名的工厂,该工厂使用的对外单据正与覃女士开给刘女士的单据一致,胡坤宁判定找到的工厂就是目标。

  经过反复与商家负责人沟通,该厂家最终将定金全额退还给了刘女士。刘女士对此十分感动,为表感激,于是在海外仍发来一封感谢信。

  此外,鉴于该公司涉嫌使用虚假企业名称从事经营活动,龙江市监分局还向该工厂发出《调查通知书》,对该厂家涉嫌使用虚假企业名称从事经营活动一事立案调查。



龙江市监分局用心为消费者维权,获得众多锦旗。


  城网君了解到,胡坤宁处理这一投诉案件是龙江市监分局高度重视消费者权益,积极为消费者维权的缩影。

  据统计,2018年-2019年 龙江市监分局共受理各类投诉举报咨询7146宗、和解1590宗、收到来自各地消费者寄来的锦旗10面、感谢信5封、挽回经济损失654.15万元。

  龙江市监分局副局长李雪飞表示,下阶段,龙江市监分局将加快完善消费者权益保护工作的部门协作机制,畅通消费者表达诉求的渠道,加大宣传投诉举报的新方式,方便群众通过新媒体渠道随时随地进行线上举报,同时竭尽所能为消费者维权,为龙江家具品牌和高质量发展护航。(邹建华)

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