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容桂:规范管理窗口建设,树立良好形象




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  近期,容桂市监分局重点围绕“岗位职责、工作制度、服务质量”等方面,对窗口建设进行规范管理,在原有的制度基础上,立足工作实际,形成较为完善的内部控制体系。

  在岗位职责方面,一是制定了《审批权限分工及职责》,重新调整业务股室的内部架构,进一步明确登记人员各自所需负责的具体业务范围和审批权限,做到职责分明、责权统一,从而提高工作效率;二是制定了《咨询台工作职责》,明确咨询人员在解答市民咨询问题之余,主动提供指引服务,协助检查申请人申请材料是否齐备等职责范围。

  在工作制度方面,一是制定了《审批股印章管理制度》,对印章的保管、使用、交收以及使用监督等方面作出了相关规定,确保工商登记工作和行政许可的有效开展;二是制定了《注册登记审查规程》,优化再造业务流程,绘制业务流程图,并分别对工商类和许可类登记的收件流程、要求以及资料排序等方面作出了相关规定,为审批登记工作提供依据,确保政令畅通;三是制定了《行政许可现场审查工作制度》,厘清各监管股室现场审查工作的范围,并建立了核查结果的反馈机制和内部监督机制,进一步规范我分局的行政许可程序,提高行政许可工作效率和质量。

  在服务质量方面,制定了《登记注册服务窗口文明服务规范标准》,分别从职业道德、服务行为、服务操作和服务语言等方面建立统一的服务规范,使无形的服务有形化、规范化、系统化。从最基本的文明用语规范开始到使市民满意回家结束,着重要求窗口人员树立明确的服务意识、建立良好的服务技能和技巧,培养热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。(蔡珮恩 通讯员/杨月茵)

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