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容桂:又被忽悠?“延保”不等于“三包”



  购物买了“延保服务”就是“三包”吗?别搞错啦!

  去年2月份,黄小姐在某商店购买一台洗衣机,保修期为一年,在商店售卖人员的劝说下,黄小姐还购买了两年的延保服务。而在今年8月,洗衣机零部件出现问题,胡小姐要求厂家进行维修,但厂家在修理后提出收取维修费,黄小姐表示自己曾经购买过两年的延保服务,现仍在有效期内,但厂家真的有义务帮黄小姐免费修理吗?

  据了解,黄小姐购买的“延保服务”,是商家推出的活动,并不是厂家的承诺。所以,购买延保服务的产品在延保期内出现问题,消费者应该先联系商家的售后服务部门,然后由该售后部门联系相关的维修点,才能为消费者进行保修,消费者如果直接找厂家的售后维修点维修,则需要支付相应的维修费用。

  容桂消委分会相关执法人员表示,现在一些经销商在向消费者推销延保服务时,往往没有明白告知延保服务的具体内容和约定,甚至有意混淆“三包”和“延保”的概念误导消费者,消费者往往不甚了解,导致很多消费者在购买延保服务后并未从中受益,因此造成了消费纠纷。

  对此,容桂消委分会提醒广大消费者:在购买时家电时,一些价格便宜、更新换代快的小家电,以及一些“三包”期长的家电产品,其本身就有超长服务承诺,则不一定需要再买延保服务;选购延保服务时,要了解清楚维修方后再进行详尽的书面约定(签署合同),最后要妥善保管好发票和服务合同。


  “其实所谓‘延保服务’就是延长家用电器的保修期,延长的时间越长,所需的费用越多。‘延保服务’不等于延长‘三包’服务,消费者应了解国家关于家电产品的‘三包’规定和厂家承诺的‘三包’期限和内容,特别是整机、主要部件的包修年限及退货、更换、修理的条件、范围等就可以放心消费了。”容桂消委分会工作人员如此强调道。(徐川  通讯员梁佩韵)


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