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假货、扯皮、差评骚扰……还敢随便网购吗



  市民郭先生通过某网络购物平台购买了一台烤箱,收货后发现不能使用,要求商家更换,但商家一直拖延处理,于是投诉人要求退货退款。经调解,商家同意退货并退款给投诉人。

  市民陈女士在网上购买电饭煲,收货后发现电饭煲做工粗糙,货不对板,实物与网上看到的样品相差甚远,要求商家退货退款遭拒绝。经调解,商家同意退货并退款给投诉人。

  市民郭先生在网上订购了一套2米乘2米规格的床垫和大床,可安装时却发现实际大小与订购不够,对此郭先生表示不满并要求厂家更换,但对方却以约定定制家具不退不换为由拒绝了他。经调解,商家同意退回部分款项给投诉人。

  ……

  时下,网络购物已经成为一种流行的消费形式。无论是服装、家居用品、食品、家电还是网上团购电影票、团购美食,足不出户就能方便快捷地购物,市民对网络购物乐此不疲,也不可避免地引发了不少纠纷,例如从“专柜验货”承诺中购买的假货、给卖家差评后的骚扰、售后扯皮等。

  对此,容桂消委分会再次提醒广大消费者,网络购物虽然便捷,且有“七天无理由退货”的规定支持,但是还是要有保留证据的意识,并注意相关细节。

  第一,选择有保障的交易平台。大多数有规模的网购平台对进驻商家审查相对严格,在与商家交易时货款是放在第三方平台,一旦遇到纠纷,可以要求介入维权,并且要向经营者提供发票,以作为日后维权的证据。

  第二,尽量通过聊天工具确认重要信息。建议消费者在网上获取产品的相关信息截图保留,通过交易平台提供的聊天工具和商家确认商品的重要信息,如材质、尺寸、寄送时间等等,必要时可以采取截图等方法保存证据。

  第三,贵重物品一定要亲自验收。一些贵重物品均未当着快递员面拆箱验收,一旦出现问题,如果外包装没有明显破损,就很难为自己维权。所以,消费者购买贵重物品一定要求亲自验收,如果快递员不同意,可以拒绝接收,以便更好地维护自身的合法权益。(李小妮  通讯员梁佩韵)


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